dc.contributor.advisorPardo Martínez, Clara Inés 
dc.creatorRamos Vargas, Carlos Alberto 
dc.creatorMejía Benavidez, Lina Maria 
dc.date.accessioned2017-02-06T14:26:26Z
dc.date.available2017-02-06T14:26:26Z
dc.date.created2016-12-12
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/12859
dc.descriptionEn este documento se presentan los resultados obtenidos del estudio comparativo de la calidad de servicio odontológico ofrecido en el modelo de Plan Obligatorio de Salud (POS), el modelo de Docencia de Servicio (DS) y la Consulta Particular (CP). Se pretende a partir de ello evidenciar la percepción que tienen los usuarios respecto a cada modelo y la satisfacción con el servicio recibido. Para la realización de la presente investigación se contó con el instrumento SERVQUAL para determinar el nivel de calidad ofrecido del servicio odontológico, tanto de la expectativa como de lo recibido. Para determinar la percepción de calidad se tuvo en cuenta factores como: fiabilidad, confianza, responsabilidad, capacidad y tangibilidad que darán cuenta de la conformidad de los usuarios con los servicios recibidos. De acuerdo a ello se evidenció que las personas del modelo CP se sienten muy satisfechas con el servicio odontológico recibido, no tanto así las personas que acuden a un modelo de DS y por ultimo las personas que se encuentran en el modelo POS, se sienten satisfechos solo con algunos factores del servicio recibido. Con los hallazgos obtenidos, se realizan algunas recomendaciones en cuanto al servicio ofrecido en el modelo POS y DS; ya que el estudio brinda herramientas de mejora para la gestión de calidad en las organizaciones en la medida que se pueden establecer correctivos y acciones que permitan mejorar la experiencia de los pacientes
dc.description.abstractThis paper presents the results obtained from the comparative study of the quality of dental service offered as the model of Obligatory Health Plan (POS), the Service Teaching (DS) model and the Private Consultation (CP). It is intended to demonstrate the perception of users regarding each model and satisfaction in the service received. In order to carry out the present investigation, the SERVQUAL instrument was used to determine the level of quality offered by the dental service, both the expectation and the received. In order to determine the perception of quality, factors such as reliability, reliability, responsibility, capacity and tangibility were taken into account, which will account for the conformity of users with the services received. According to this, it was evident that people from the CP model feel very satisfied with the dental service received, not so much people who go into a DS model and finally the people who are in the POS model; they feel satisfied only with some factors of the service received. With the obtained findings, some recommendations are made in the service offered in the POS and DS model; Since the study provides improvement tools for the quality management in the organizations to the extent that corrective actions and actions can be established that allow to improve the experience of patients.
dc.description.sponsorshipCENTRO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES PARA LA PERDURABILIDAD
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.sourceinstname:Universidad del Rosario
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectCalidad de la Atención de Salud
dc.subjectPercepción
dc.subjectSatisfacción del Paciente
dc.subjectAtención a la Salud
dc.subjectPrestación de Atención de Salud
dc.subjectSERVQUAL
dc.subject.ddc362.1068
dc.subject.lembAdministración de servicios de salud
dc.titleComparación de la percepción de calidad a través de la satisfacción de los usuarios del servicio de odontología en tres modelos de atención en servicios de salud
dc.typemasterThesis
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.creator.degreeMagíster en Administración en Salud
dc.publisher.programMaestría en Administración en Salud
dc.publisher.departmentFacultad de administración
dc.subject.keywordQuality of Health Care
dc.subject.keywordPercepción
dc.subject.keywordSERVQUAL
dc.subject.keywordPatient Satisfaction
dc.subject.keywordHealth Care
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.subject.decsAdministración de los servicios de salud
dc.subject.decsAtención al paciente
dc.subject.decsConsultorios odontológicos
dc.subject.decsSatisfacción del paciente
dc.type.spaTesis de maestría
dc.rights.accesoRestringido (Temporalmente bloqueado)
dc.date.embargoEndinfo:eu-repo/date/embargoEnd/2019-02-06
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.source.bibliographicCitationMinisterio de Protección Social. Decreto 1011 de 2006.
dc.source.bibliographicCitationMartínez P, Rodríguez LA, Agudelo CA. Equidad en la política de reforma del sistema de salud. Rev Salud Pública. 2001;3(1):13–39
dc.source.bibliographicCitationCongreso de la Republica. Ley100 de 1993
dc.source.bibliographicCitationMinisterio de Salud. Decreto 2174 de 1996.
dc.source.bibliographicCitationDonabedian A. The quality of care: how can it be assessed? Jama. 1988;260(12):1743–8
dc.source.bibliographicCitationCronin Jr JJ, Taylor SA. Measuring service quality: a reexamination and extension. J Mark. 1992;55–68
dc.source.bibliographicCitationHandayani PW, Hidayanto AN, Sandhyaduhita PI, Ayuningtyas D, others. Strategic hospital services quality analysis in Indonesia. Expert Syst Appl. 2015;42(6):3067–78
dc.source.bibliographicCitationP. Pai Y, T. Chary S. Dimensions of hospital service quality: A critical review: Perspective of patients from global studies. Int J Health Care Qual Assur. 2013;26(4):308–40
dc.source.bibliographicCitationLee MA, Yom Y-H. A comparative study of patients’ and nurses’ perceptions of the quality of nursing services, satisfaction and intent to revisit the hospital: A questionnaire survey. Int J Nurs Stud. 2007;44(4):545–55
dc.source.bibliographicCitationAb Latiff DS, Din SC, Ma’on SN, others. Patient satisfaction with access to 1Malaysia clinic. Procedia-Soc Behav Sci. 2013;91:395–402
dc.source.bibliographicCitationAlanezi MA, Kamil A, Basri S. A proposed instrument dimensions for measuring e-government service quality. International Journal of u-and e-Service. 2010;3(4):1-18
dc.source.bibliographicCitationLosada Otálora M, Rodríguez Orejuela A. Calidad del servicio de salud: una revisión a la literatura desde la perspectiva del marketing. Cuadernos de Administración. 2007;20(34):237-58
dc.source.bibliographicCitationKerguelén Botero CA. Calidad en salud en Colombia: Los principios. Bogotá: Ministerio de la Protección Social, 2008.; 2015
dc.source.bibliographicCitationMartínez P, Rodríguez LA, Agudelo CA. Equidad en la política de reforma del sistema de salud. Revista de Salud Pública. 2001;3(1):13-39
dc.source.bibliographicCitationDeming WE, Edwards DW. Quality, productivity, and competitive position. Vol. 183. Massachusetts Institute of Technology, Center for advanced engineering study Cambridge, MA; 1982
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.


Archivos en el ítem

Thumbnail

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como:http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

 

Reconocimientos: