Ítem
Acceso Abierto
Evaluación de la satisfacción de los usuarios de atención domiciliaria con enfermedad pulmonar obstructiva crónica en una empresa de medicina prepagada en Bogotá
Título de la revista
Autores
Montañez Santoya, Marcela
Archivos
Fecha
2019-01-17
Directores
Puerto Jimenez, Devi Nereida
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Actualmente la satisfacción de los usuarios constituye un elemento muy importante en el momento de medir la calidad de los servicios sanitarios la cual incluye tres elementos esenciales: estructura, procesos y resultados como componentes de una armazón conceptual que facilite la medición de dicha satisfacción entre los pacientes domiciliarios. Por ello, el objetivo del estudio fue evaluar el programa de satisfacción del usuario de atención domiciliaria con EPOC (Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica) de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de Bogotá a fin de determinar las causas de la falta de retroalimentación sobre la percepción de los usuarios del Programa de Terapias de Paciente Domiciliario con EPOC frente a la atención recibida por parte de los profesionales que los atienden. Se realiza un estudio de tipo mixto (cualitativo y cuantitativo) con alcance descriptivo. Se aplicó el Instrumento de Evaluación de Percepción del Servicio Domiciliario para el Paciente con EPOC en un grupo de 10 usuarios de la base de datos de la empresa de medicina prepagada sus propios domicilios en el periodo del 10 al 15 de septiembre de 2018. Los datos recolectados se analizan mediante estadística descriptiva y se presentan en gráficas utilizando la herramienta de Excel a fin de determinar los hallazgos que permitieron estructurar la propuesta. Se encontró que, pese a que los usuarios tienen una alta percepción del servicio, es necesario reestructurarlo para elevar los niveles de calidad y por ello la investigadora presenta una propuesta en este artículo.
Abstract
Currently the satisfaction of users is a very important element when measuring the quality of health services which includes three essential elements: structure, processes and results as components of a conceptual framework that facilitates the measurement of such satisfaction among patients domiciliary Therefore, the objective of the study was to evaluate the user satisfaction program of home care with COPD (Chronic Obstructive Pulmonary Disease) of a prepaid medicine company in the city of Bogotá in order to determine the causes of the lack of feedback on the perception of the users of the Home Patient Therapy Program with COPD in front of the attention received by the professionals who attend them. A mixed type study (qualitative and quantitative) with descriptive scope is carried out. The Perception Evaluation Instrument of the Home Service for the Patient with COPD was applied in a group of 10 users of the database of the prepaid medicine company at their own homes during the period from September 10 to 15, 2018. The data collected are analyzed by descriptive statistics and presented in graphs using the Excel tool in order to determine the findings that allowed the structure of the proposal. It was found that, although users have a high perception of the service, it is necessary to restructure it to raise quality levels and therefore the researcher presents a proposal in this article.
Palabras clave
Atención domiciliaria , Calidad en salud , Gestión de calidad en salud , Gestión domiciliaria , Satisfacción
Keywords
Home care home management , Quality in health , Quality management in health , Satisfaction
