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Evaluación de la satisfacción de los usuarios de atención domiciliaria con enfermedad pulmonar obstructiva crónica en una empresa de medicina prepagada en Bogotá

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dc.contributor.advisorPuerto Jimenez, Devi Nereida
dc.creatorMontañez Santoya, Marcela
dc.creator.degreeMagíster en Administración en Saludspa
dc.creator.degreetypeFull timespa
dc.date.accessioned2019-01-18T23:10:30Z
dc.date.available2019-01-18T23:10:30Z
dc.date.created2019-01-17
dc.date.issued2019
dc.descriptionActualmente la satisfacción de los usuarios constituye un elemento muy importante en el momento de medir la calidad de los servicios sanitarios la cual incluye tres elementos esenciales: estructura, procesos y resultados como componentes de una armazón conceptual que facilite la medición de dicha satisfacción entre los pacientes domiciliarios. Por ello, el objetivo del estudio fue evaluar el programa de satisfacción del usuario de atención domiciliaria con EPOC (Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica) de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de Bogotá a fin de determinar las causas de la falta de retroalimentación sobre la percepción de los usuarios del Programa de Terapias de Paciente Domiciliario con EPOC frente a la atención recibida por parte de los profesionales que los atienden. Se realiza un estudio de tipo mixto (cualitativo y cuantitativo) con alcance descriptivo. Se aplicó el Instrumento de Evaluación de Percepción del Servicio Domiciliario para el Paciente con EPOC en un grupo de 10 usuarios de la base de datos de la empresa de medicina prepagada sus propios domicilios en el periodo del 10 al 15 de septiembre de 2018. Los datos recolectados se analizan mediante estadística descriptiva y se presentan en gráficas utilizando la herramienta de Excel a fin de determinar los hallazgos que permitieron estructurar la propuesta. Se encontró que, pese a que los usuarios tienen una alta percepción del servicio, es necesario reestructurarlo para elevar los niveles de calidad y por ello la investigadora presenta una propuesta en este artículo.spa
dc.description.abstractCurrently the satisfaction of users is a very important element when measuring the quality of health services which includes three essential elements: structure, processes and results as components of a conceptual framework that facilitates the measurement of such satisfaction among patients domiciliary Therefore, the objective of the study was to evaluate the user satisfaction program of home care with COPD (Chronic Obstructive Pulmonary Disease) of a prepaid medicine company in the city of Bogotá in order to determine the causes of the lack of feedback on the perception of the users of the Home Patient Therapy Program with COPD in front of the attention received by the professionals who attend them. A mixed type study (qualitative and quantitative) with descriptive scope is carried out. The Perception Evaluation Instrument of the Home Service for the Patient with COPD was applied in a group of 10 users of the database of the prepaid medicine company at their own homes during the period from September 10 to 15, 2018. The data collected are analyzed by descriptive statistics and presented in graphs using the Excel tool in order to determine the findings that allowed the structure of the proposal. It was found that, although users have a high perception of the service, it is necessary to restructure it to raise quality levels and therefore the researcher presents a proposal in this article.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_18892
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/18892
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Administración en Saludspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectAtención domiciliariaspa
dc.subjectCalidad en saludspa
dc.subjectGestión de calidad en saludspa
dc.subjectGestión domiciliariaspa
dc.subjectSatisfacciónspa
dc.subject.ddcProblemas & servicios de bienestar socialspa
dc.subject.keywordHome care home managementspa
dc.subject.keywordQuality in healthspa
dc.subject.keywordQuality management in healthspa
dc.subject.keywordSatisfactionspa
dc.subject.lembServicios de salud para la comunidadspa
dc.subject.lembServicios de atención domiciliariaspa
dc.subject.lembSatisfacción del pacientespa
dc.titleEvaluación de la satisfacción de los usuarios de atención domiciliaria con enfermedad pulmonar obstructiva crónica en una empresa de medicina prepagada en Bogotáspa
dc.typemasterThesiseng
dc.type.documentArtículospa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTesis de maestríaspa
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