Ítem
Acceso Abierto

Mecanismos de mejoramiento en los procesos del Departamento de Gestión Comercial del Laboratorio Clínico Kheneyzir Fayad de Barranquilla.


Archivos
Fecha
2017-10-20

Directores
Castañeda, Jaime Andrés

ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario

Buscar en:

Métricas alternativas

Resumen
En el entorno actual empresarial, las firmas se buscan diferentes estrategias para incrementar la eficiencia del desempeño y por ende la competitividad. En el sector salud y laboratorio clínico de la ciudad de Barranquilla, el laboratorio Kheneyzir Fayad es una de las empresas más grandes y líderes en innovación del sector que está implementando diferentes procesos para mejorar su desempeño de manera integral. Estos procesos se convirtieron en una oportunidad para mejorar diferentes aspectos de la entidad, entre ellos su gestión comercial. La entidad consciente de la necesidad de implementar mejoras, permitió realizar un primer acercamiento en el que se detectaron algunas oportunidades de mejora en el área de gestión comercial, específicamente en sus procesos de estandarización y seguimiento. Teniendo en cuenta lo anterior, el presente documento expone el trabajo realizado por la autora y la entidad para diagnosticar diferentes oportunidades de mejora, proponer e implementar diferentes alternativas de estandarización para el mejoramiento del desempeño de la gestión del área comercial y sus resultados para la organización. Este proyecto se realizó implementando una metodología cualitativa en donde mediante la observación, entrevistas y sesiones de grupo, se identificaron diferentes aspectos a mejorar mediante la implementación de las diferentes herramientas que la administración sugiere a través de la estandarización de procesos. Resultado de este diagnóstico se elaboraron diferentes formatos, protocolos y mecanismos para mejorar la estandarización de los procesos del área que en resumen conllevaron a un mejoramiento de la organización en la gestión realizada, una mayor la claridad y flujo de información interno del área al igual que la estandarización de gran parte de la información en materia de indicadores, seguimiento y cumplimiento.
Abstract
Nowadays, in business environment, firms are planning different strategies in order to improve their efficiency in the performance and competitiveness. In the health business and clinic laboratory of the city of Barranquilla, the laboratory Kheneyzir Fayad is one of the most important and leader in innovation that is implementing different processes in order to improve their integral performance. These processes became in an opportunity to obtain better results in different aspects of the firm, among them, its commercial management. The firm, being conscious of the necessity of implementing some improvements, let make a first view of the processes in its commercial management department, in which different opportunities of improving were found, especially in standardization and monitoring processes. Taking in account this context, this document expose all the process realized by the author and the firm in order to diagnose some improving opportunities, propose and execute some alternative of standardization for the improving of the commercial management department performance and its results for the organization. This project was made by a qualitative methodology that through the observation, interviews and group sessions, some aspects to improve were found by the implementation of different tools that business administration suggest through the standardization process. As a result of the diagnostic process, formats, protocols and mechanism for standardization of processes of the department were created, that made an improvement in the organization of management of the area, more clarity and information internal flow and also the standardization of the most of its information referring to indicators, monitoring and accomplishments.
Palabras clave
Estandarización , Seguimiento , Indicadores , Formatos , Procesos
Keywords
Standardization , Monitoring , Indicators , Formats , Processes
Buscar en:
Enlace a la fuente