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Acceso Abierto

Análisis de los procesos de calidad : un enfoque hacia el cliente “Falcon Freight"

Título de la revista
Autores
Baquero Largo, Andrea
Pintor Pinzon, Carolina
Triana Guerrero, Karen

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Fecha
2012-01-26

Directores
Santos Hernández, Andrés Felipe

ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario

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Resumen
En este trabajo de grado podrá encontrar el desarrollo logístico en el mundo y en Colombia, permitiendo mostrar el análisis de gestión de la Empresa Falcon Freight a través del análisis por medio de diferentes herramientas como Espina de Pescado que se refiere a la calidad total planteada por Ishikawa, Graficas de Pareto, Diagramas de flujo de procesos y de manera cualitativa el método de las 5 W’s y 2 H’s. Mostrando las diferentes actividades que se llevan a cabo en la compañía y que reflejan las principales dificultades en sus procesos permitiendo dar recomendaciones como posibles soluciones a los resultados obtenidos.
Abstract
In this paper grade will find the logistics development in the world and in Colombia, allowing show management analysis Falcon Freight Company through analysis with various tools such as Fishbone referred to the overall quality raised by Ishikawa, Pareto charts, process flow diagrams and qualitatively the method of the 5 W"s and 2 H"s. Showing the different activities carried out in the company and reflects the main difficulties in allowing processes to make recommendations as possible solutions to the results obtained.
Palabras clave
Logística , Gestión de procesos , Cadena de abastecimiento , Calidad , Espina de pescado , Diagrama de pareto , Logistica internacional , Operadores logisticos
Keywords
Logistics , Process management , Supply chain , Quality , Fishbone diagrams , International logistics
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