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Fidelización, estrategia de perdurabilidad basada en calidad para el FNA

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dc.contributor.advisorCastro Figueroa, Andres Mauricio
dc.creatorAcevedo Mesa, Luis
dc.creatorOlaya Dajer, Alexandra Patricia
dc.creator.degreeMagíster en Dirección y Gerencia de Empresas
dc.date.accessioned2013-03-06T20:59:48Z
dc.date.available2013-03-06T20:59:48Z
dc.date.created2013-02-07
dc.date.issued2013
dc.descriptionEl presente documento hace referencia a la calidad como herramienta para la fidelización y la perdurabilidad en el Fondo Nacional del Ahorro. Para comprender la utilidad de la relación anteriormente descrita se realizará una presentación del FNA, su historia y el propósito que tiene como Institución, además de un breve recorrido por la historia del sector de la vivienda en el país. Por otra parte, se retomarán los conceptos más relevantes relacionados con la calidad, la fidelidad y la perdurabilidad y otros conceptos como la competitividad, la responsabilidad y la estrategia. Por último, se retoma la evaluación de calidad realizada al FNA por parte del ICONTEC en 2010, y a partir de ésta, y considerando además, que en la actualidad el FNA no cuenta con una estrategia de fidelización de clientes, se propone al final del documento el concepto y estrategias de fidelización para la Entidad.spa
dc.description.abstractThis document refers to quality as a tool for loyalty and longevity at the Fondo Nacional del Ahorro. To understand the usefulness of the relationship described above, will be a presentation of the FNA, its history and purpose that has as an institution, also is a brief overview of the history of the housing sector in Colombia. Moreover it will define the most relevant concepts related to quality, fidelity and sustainability and other concepts such as accountability and competitiveness strategy. Finally, quality assessment returns on the FNA by ICONTEC in 2010, and from this, and considering that at present the FNA does not have a customer loyalty strategy at the end of the paper will propose the concept and retention strategies for the entity.eng
dc.description.sponsorshipCentro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidadspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_4289
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/4289
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Dirección y Gerencia de Empresasspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accesoBloqueado (Texto referencial)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.spa
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectFondo Nacional del Ahorrospa
dc.subjectCalidadspa
dc.subjectFidelizaciónspa
dc.subjectGestiónspa
dc.subjectEstrategiasspa
dc.subjectPerdurabilidadspa
dc.subjectClientespa
dc.subject.keywordNational Savings Fundeng
dc.subject.keywordQualityeng
dc.subject.keywordLoyaltyeng
dc.subject.keywordManagementeng
dc.subject.keywordStrategieseng
dc.subject.keywordDurabilityeng
dc.subject.keywordCustomereng
dc.subject.lembFidelización del cliente::Estudio de Casosspa
dc.subject.lembFondo nacional del ahorro. fna::Estudio de Casosspa
dc.subject.lembPerdurabilidad empresarial::Colombiaspa
dc.subject.lembPlanificación empresarial::Estudio de Casosspa
dc.subject.lembServicio al cliente::Estudio de Casosspa
dc.subject.lembVivienda::Colombiaspa
dc.titleFidelización, estrategia de perdurabilidad basada en calidad para el FNAspa
dc.typemasterThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTesis de maestríaspa
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