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Análisis estructural de la visión estratégica futura internacional de la organización para alcanzar objetivos diferenciales enfocados en contact center: MAPFRE, ANDIASISTENCIA

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dc.contributor.advisorRiveros, Alejandra
dc.creatorAlbornoz Céspedes, Juan
dc.creatorGonzález Sicachá, Oscar Eduardo
dc.creator.degreeAdministrador de Negocios Internacionales
dc.creator.emailjuankalbornozc@hotmail.com
dc.date.accessioned2012-01-16T16:38:35Z
dc.date.available2012-01-16T16:38:35Z
dc.date.created2011-11-29
dc.date.issued2011
dc.descriptionPor medio del estudio realizado a los diferentes enfoques y estudios hechos hacia el área de recursos humanos y cultura (organizacional y nacional) se han logrado identificar ciertos procesos y características que pueden ser implementados en el modelo de integración de operaciones de Call Center de Mapfre. Partiendo de la cultura organizacional pasando por la cultura nacional y sabiendo como ingresar y ser aceptado en una cultura internacional. Características y procesos totalmente opuestos desde su implementación pasando por sus costos y su posterior gestión; debido al choque cultural y la forma de gestión planteada por la organización basado en su modelo estructural de jerarquización y centralización de toma de decisiones. Queriendo lograr con éste trabajo generar un proyecto de unificación de un sector operativo dirigido hacia servicio al cliente y de la misma manera servir como un ejemplo a demás organizaciones nacionales o multinacionales con el objetivo de aumentar la eficiencia de su administración y la eficiencia de su estructura de costos siempre enfocado a un bien último que es el servicio al cliente.spa
dc.description.abstractThrough the study of the different doctrines and made studies into the area of human resources and culture (organizational and national). It has been identified certain processes and characteristics that should be implemented in the model of integration of Call Center of Mapfre operations. With a start point of the organizational culture passing to the national culture and learning how to be accepted in an international culture. Features and processes completely opposite from its implementation through its costs and its subsequent management; Taking in account the culture shock and the form of management developed by the organization based on their structural model of hierarchy and centralization of decision making. What we are trying to achieve with this work is the development of a project based on unification of a directed towards customer service operating sector and in the same way serve as an example to other national or multinational organizations with the aim of increasing the efficiency of its administration and efficiency of its cost structure always focused to the customer service.eng
dc.description.sponsorshipCentro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidadspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_2724
dc.identifier.otherTA 0005 2012
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/2724
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programAdministrador de negocios internacionalesspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectCulturaspa
dc.subjectProcesosspa
dc.subjectIntegración de operacionesspa
dc.subjectGestiónspa
dc.subjectChoque culturalspa
dc.subjectJerarquizaciónspa
dc.subjectCentralización de toma de decisionesspa
dc.subjectEficienciaspa
dc.subjectEstructura de costosspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectEstrategia corporativaspa
dc.subjectSelección de personalspa
dc.subjectCultura organizacionalspa
dc.subjectMejora continuaspa
dc.subjectEstandarización del sistemaspa
dc.subjectParadigmaspa
dc.subject.keywordCultureeng
dc.subject.keywordProcesseseng
dc.subject.keywordIntegration of operationseng
dc.subject.keywordManagementeng
dc.subject.keywordCulture shockeng
dc.subject.keywordRankingeng
dc.subject.keywordCentralization of decision makingeng
dc.subject.keywordEfficiencyeng
dc.subject.keywordCost structureeng
dc.subject.keywordService to the clienteng
dc.subject.keywordCorporate strategyeng
dc.subject.keywordSelection of employeeseng
dc.subject.keywordOrganizational cultureeng
dc.subject.keywordContinuos improvementeng
dc.subject.keywordStandarization of the systemeng
dc.subject.keywordParadigmeng
dc.subject.lembMapfre. andiasistenciaspa
dc.subject.lembTelecomunicacionesspa
dc.subject.lembCentros de llamadasspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembBenchmarking (Administración)spa
dc.subject.lembAdministración de mercadeo::Estudio de Casosspa
dc.titleAnálisis estructural de la visión estratégica futura internacional de la organización para alcanzar objetivos diferenciales enfocados en contact center: MAPFRE, ANDIASISTENCIAspa
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
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