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La comunicación organizacional satisfactoria en el ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones (Min TIC) de Colombia

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dc.contributor.advisorVelasco Rubio, Mario
dc.creatorJiménez Estrada, Néstor Alonso
dc.creator.degreeMagíster en Dirección y Gerencia de Empresas
dc.date.accessioned2017-10-11T13:58:14Z
dc.date.available2017-10-11T13:58:14Z
dc.date.created2017-09-18
dc.date.issued2017
dc.descriptionPropósito – Evidenciar, con el rigor de la investigación científica en administración, la dificultad en la comunicación organizacional (LCO) del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Min TIC), describiendo cómo es esta desde el punto de vista del Cuestionario sobre la Satisfacción en la Comunicación (CSQ), con el fin de plantear una propuesta encaminada a mejorarla objetivamente. Diseño/metodología/enfoque – Es un estudio descriptivo basado en el uso de un mono-método cuantitativo, en donde se contactaron 456 personas vía correo electrónico institucional, de las cuales respondieron el cuestionario web CSQ 255 colaboradores, representando a una población de 857 trabajadores y trabajadoras. Resultados – 50 % considera que hay comunicación satisfactoria; la retroalimentación (componente de la comunicación efectiva) se percibe en un 43 %; hay mujeres que perciben que su esfuerzo requiere reconocimiento. Se considera que la habilidad para la comunicación de quienes componen el Min TIC está en un 36 % y el 20 % de la población percibe satisfacción con la existencia de rumores. Dos revistas se destacan como fuente de literatura académica sobre LCO. Limitaciones – El CSQ es un instrumento holístico, entonces excluye la solución de problemas específicos. El alcance de la generalización de los resultados para otras organizaciones. Recomendaciones – Priorizar la práctica de la retroalimentación personal para una comunicación efectiva. Implicaciones prácticas – Mejoramiento sustentable de LCO en el Min TIC con beneficio profesional individual e institucional. Implicaciones sociales – Dar a conocer al público el estado de LCO en el Min TIC. Originalidad – Medición cuantitativa de LCO en una entidad gubernamental colombiana.spa
dc.description.abstractPurpose – To demonstrate, with the rigor of scientific research in management, the difficulty in the organizational communication (TOC) of the Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Min TIC), describing how is that from the point of view of the Communication Satisfaction Questionnaire (CSQ) in order to improve TOC. Design / methodology / approach – This is a descriptive study based on the use of a quantitative mono-method, where 456 people were contacted by email, of which 255 collaborators answered the CSQ web questionnaire, representing a population of 857 workers. Findings – 50 % consider that there is a satisfactory communication; the feedback (effective communication component) is perceived by 43 %; there are women who perceive that their effort requires recognition. It is considered that the communication skills of those who compose the Min TIC is in 36 %, and 20 % of that population is satisfied with the existence of rumors. Two journals stand out as sources of academic literature on TOC. Limitations – The CSQ is a holistic instrument then it excludes solution of specific problems. Scope of generalization outcomes for other organizations. Recommendations – Prioritize the practice of personal feedback for effective communication. Practical implications – A sustainable improvement of TOC at Min TIC, with individual and institutional professional benefits. Social implications – To make the public aware of the status of LCO in the Min TIC. Originality/value – Quantitative measurement of TCO in a Colombian governmental entity.eng
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_13808
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/13808
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Direcciónspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
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dc.subjectComunicación organizacionalspa
dc.subjectCSQspa
dc.subjectRetroalimentaciónspa
dc.subjectComunicación efectivaspa
dc.subject.ddcAdministración general
dc.subject.keywordOrganizational communicationeng
dc.subject.keywordCSQeng
dc.subject.keywordFeedbackeng
dc.subject.keywordEffective communicationeng
dc.subject.lembPlanificación de la comunicaciónspa
dc.subject.lembMinisterio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -- Estudio de casospa
dc.subject.lembAnálisis de contenido (comunicación)spa
dc.subject.lembComunicación -- Investigacionesspa
dc.titleLa comunicación organizacional satisfactoria en el ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones (Min TIC) de Colombiaspa
dc.typemasterThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTesis de maestríaspa
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