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Condiciones asistenciales y administrativas que potencialmente influirían en la satisfacción del cliente interno y externo de un servicio de salud: Implicaciones para la gestión operacional

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dc.contributor.advisorGrueso Hinestroza, Merlín Patricia
dc.creatorMaldonado Clavijo, July Marcela
dc.creatorMorales Quevedo, Jairo Alonso
dc.creatorVillanueva Vera, Maicol
dc.creator.degreeMagíster en Administración en Salud
dc.date.accessioned2013-08-27T16:50:02Z
dc.date.available2013-08-27T16:50:02Z
dc.date.created2013-05-26
dc.date.issued2013
dc.descriptionCalidad en salud y Satisfacción en salud son dos fenómenos de naturaleza distinta, sin embargo la literatura reporta que en las mediciones de ambas parecen evaluarse factores similares en la prestación de los servicios de salud. La calidad en salud hace referencia a las ¨creencias que como forma de la percepción forman parte de la cognición mientras que la satisfacción concebida como un juicio de valor positivo o negativo que construye el sujeto que ha recibido el servicio de acuerdo al cumplimiento de sus expectativas, es considerada uno de los principales objetivos de la calidad de atención en salud y un indicador del óptimo funcionamiento de las instituciones hospitalarias, así entonces, el objetivo de este estudio fue determinar cuáles son las características asistenciales y administrativas que potencialmente influirían en la valoración de la satisfacción del usuario y funcionario frente a la atención en los servicios de salud del Hospital Municipal del Guamo-Tolima, mediante la identificación, medición y descripción de las mismas .Los resultados del estudio obtenidos a partir de la comparación de medias de cada uno de los ítems evaluados, y de la diferencia significativa de medias, mostraron que existen diferencias significativas entre la importancia asignada por los usuarios frente a la asignada por los funcionarios.spa
dc.description.abstractQuality in health and health satisfaction are two phenomena of a different nature, however the literature reports that both measurements seem similar factors evaluated in the provision of health services. The health quality ¨ refers to beliefs that shape perception as part of cognition while satisfying ¨ belongs to the field of attitudes, affection, or desfavorabilidad favorability. The fundamental objective of quality has been meeting the needs of internal and external customers as these are the ones to determine satisfaction levels according to their expectations; satisfaction health services conceived as a value judgment, positive or negative constructs the subject that has been serviced according to the fulfillment of their expectations, is considered one of the main objectives of the quality of health care and a measure of optimal performance of hospitals and then, the objective of this study was determine what assistance and administrative characteristics potentially influence the assessment of user satisfaction and official to care in health services Municipal Hospital guamo-Tolima, by identifying, measuring and describing them.The study results obtained from the comparison of means of each of the items assessed, and the significant difference of means showed significant differences between the importance assigned by users against the officials assigned to the Items 1 through 6, and those that comprise the sub-scale No. 1.eng
dc.description.sponsorshipCentro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidadspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_4658
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/4658
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Administración en Saludspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectCalidad en saludspa
dc.subjectSatisfaccion de los servicios de saludspa
dc.subjectGestion hospitalariaspa
dc.subject.keywordQuality in Healtheng
dc.subject.keywordSatisfaction of health serviceseng
dc.subject.keywordHospital managementeng
dc.subject.lembSalud ocupacionalspa
dc.subject.lembCalidad de la atención de saludspa
dc.subject.lembPolítica de saludspa
dc.titleCondiciones asistenciales y administrativas que potencialmente influirían en la satisfacción del cliente interno y externo de un servicio de salud: Implicaciones para la gestión operacionalspa
dc.typemasterThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTesis de maestríaspa
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