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Acceso Abierto
Propuesta de estrategias CRM en la Estación de Servicio Acacias
dc.contributor.advisor | Rivera Lozano, Miller | |
dc.creator | Reyes Huérfano, Fabio Andrés | |
dc.creator | Ortegón Hernández, Juan Pablo | |
dc.creator | Rojas Baquero, Oscar Iván | |
dc.creator.degree | Administrador de Negocios Internacionales | |
dc.date.accessioned | 2013-08-09T14:11:21Z | |
dc.date.available | 2013-08-09T14:11:21Z | |
dc.date.created | 2013-07-11 | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.description | Esta tesis pretende mostrar y describir la situación del sector de hidrocarburos, teniendo como objetivo la fidelización y la recompra a partir del concepto de CRM, queremos mostrar este sistema de información como una herramienta que permite a las a organizaciones tales como las estaciones de servicio, a mejorar su productividad a partir del uso de estrategias basadas en el CRM. | spa |
dc.description.abstract | This thesis aims to show and describe the situation of the Petrol and gas sector, targeting the customer repurchase and loyalty based on CRM, we want to show this system as a tool that allows the organizations such as service stations, to improve productivity through the use of strategies with the CRM. | eng |
dc.description.sponsorship | Centro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidad | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.format.tipo | Documento | spa |
dc.identifier.doi | https://doi.org/10.48713/10336_4594 | |
dc.identifier.uri | http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/4594 | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad del Rosario | spa |
dc.publisher.department | Facultad de administración | spa |
dc.publisher.program | Administrador de negocios internacionales | spa |
dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights.acceso | Abierto (Texto completo) | spa |
dc.rights.cc | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | spa |
dc.rights.licencia | EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | |
dc.source.bibliographicCitation | Manuel Alfaro | |
dc.source.bibliographicCitation | Arkix | |
dc.source.bibliographicCitation | Arantxa Asián | |
dc.source.bibliographicCitation | B1 Sales business solutions | |
dc.source.bibliographicCitation | William Band | |
dc.source.bibliographicCitation | Natalia Barreto | |
dc.source.bibliographicCitation | Jenny Percipiano | |
dc.source.bibliographicCitation | Carmen Barroso | |
dc.source.bibliographicCitation | Martín Enrique | |
dc.source.bibliographicCitation | Alberto Zuleta | |
dc.source.bibliographicCitation | Dario Montaña | |
dc.source.bibliographicCitation | Joaquin Gairin | |
dc.source.bibliographicCitation | Paul Greenberg | |
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dc.source.bibliographicCitation | Michael Porter | |
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dc.source.bibliographicCitation | Frederich Reicheld | |
dc.source.bibliographicCitation | Louis Renart | |
dc.source.bibliographicCitation | Miller Rivera | |
dc.source.bibliographicCitation | Samuel Salazar | |
dc.source.bibliographicCitation | Softek | |
dc.source.bibliographicCitation | Oscar Vanegas | |
dc.source.bibliographicCitation | Juan Carlos Viñas | |
dc.source.bibliographicCitation | M Gonzalez | |
dc.source.instname | instname:Universidad del Rosario | spa |
dc.source.reponame | reponame:Repositorio Institucional EdocUR | spa |
dc.subject | CRM | spa |
dc.subject | Estación de Servicio | spa |
dc.subject | Mercadeo Relacional | spa |
dc.subject | Fidelización | spa |
dc.subject.keyword | CRM | eng |
dc.subject.keyword | Customer Loyalty | eng |
dc.subject.keyword | Automotive Service Station | eng |
dc.subject.lemb | Customer relationship management (Crm) | spa |
dc.subject.lemb | Estación de servicio acacias::Estudio de Casos | spa |
dc.subject.lemb | Fidelización del cliente | spa |
dc.subject.lemb | Estaciones de servicio::Administración | spa |
dc.subject.lemb | Gasolineras | spa |
dc.subject.lemb | Gasolineras | spa |
dc.subject.lemb | Industria del petróleo::Colombia | spa |
dc.subject.lemb | Planificación del mercadeo | spa |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes::Administración | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente::Planeación | spa |
dc.title | Propuesta de estrategias CRM en la Estación de Servicio Acacias | spa |
dc.type | bachelorThesis | eng |
dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.type.spa | Trabajo de grado | spa |
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