@techreport{10336/12049,
author = {Cortés-Sánchez, Julián David},
author = {Grueso-Hinestroza, Merlín-Patricia},
year = {2016},
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booktitle = {Documentos de Investigación. Facultad de Administración 149},
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title = {Lo que los trabajadores quieren vs. lo que las empresas necesitan. Implementación de las anclas de carrera de Edgar Schein en un contact centre},
publisher = {Editorial Universidad del Rosario},
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