Gestión de estrategias Costumer Relationship Management (CRM) sector porcícola Bogotá

Reyes Suárez, David Enrique; Soto Flórez, Edgardo Enrique

doi:https://doi.org/10.48713/10336_2854

Ítem

Acceso Abierto

Gestión de estrategias Costumer Relationship Management (CRM) sector porcícola Bogotá

http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/2854
https://doi.org/10.48713/10336_2854

Autores

Reyes Suárez, David Enrique

Soto Flórez, Edgardo Enrique

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Fecha

2012

Directores

Rivera Lozano, Miller

Editor

Universidad del Rosario

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Resumen

Esta tesis, pretende describir la situación actual del Sector Porcícola, los procedimientos desarrollados por las empresas en la adopción, implantación y uso de estrategias CRM. Con una revisión confiable y el estudio de casos relacionados con el tema permitirán contrastar la realidad del sector con los conceptos claves que proponen los diferentes autores. Los resultados obtenidos le permitirán al sector y a los gerentes desarrollar estrategias que ayuden a la satisfacción y fidelización de sus clientes. En el campo académico, este estudio servirá de guía teórico-práctica para estudiantes y profesores del área que necesiten afianzar sus conocimientos en temas de marketing relacional, CRM, fidelización y servicio. El presente proyecto permitirá al futuro administrador enfrentar y asumir paradigmas en escenarios empresariales reales. La información estratégica acerca de los clientes es vital para las organizaciones, ayuda para la toma de decisiones, pronostica cambios en la demanda y establece un control sobre todos los procesos en los que está involucrado el cliente. La adopción, implantación y uso de estrategias CRM ayuda a que la empresa esté más atenta a la manera como interactúa con sus clientes y por ende, mejorará la percepción que tenga el cliente de la organización. En el sector Porcícola hay tendencia a las economías de escala y es importante segmentar y especializar el servicio dependiendo el potencial del cliente. En un mercado tan competitivo encontrar nuevos clientes no es fácil, y menos retenerlos ya que los productos están logrando estándares similares y el cliente basa su decisión en el precio. Al no haber diferenciación debemos ofrecer valor en el servicio lo cual nos ayudará a que el cliente haga una segunda compra prefiriendo nuestra empresa en lugar de la competencia. Hoy en día las estrategias CRM definen el rumbo de una empresa, ayudando no solamente a adquirir nuevos clientes, sino también, a mantener felices a los clientes actuales, de este modo se logran más ventas, y una mayor rentabilidad en el negocio. Razones por las cuales el sector Porcícola se verá beneficiado y Frigocárnicos Monserrate por medio de las estrategias CRM podrá ofrecer un mejor servicio a sus clientes ayudando a las fidelización de estos.

Abstract

This thesis aims to describe the current situation in the pig meat sector including the procedures developed by companies for adoption, implementation, and use of CRM strategies. A reliable review of the case studies related to the topic will allow comparing the reality of the sector with the key concepts proposed by different authors. The results will help the industry managers to develop strategies for the satisfaction and loyalty of their customers. The academic field of this study will serve as a theoretical and practical guide for students and teachers in the field who need to strength their knowledge on relational marketing, CRM, loyalty, and service. This project will help a future administrator on facing real business scenarios. Strategic information about customers is a key factor for organizations and will help in supporting the decision making process as well as forecasting changes in demand and providing control over all processes in which the client is involved. The adoption, implementation and use of CRM strategies will help us in being prepare to interact with customers and therefore, improve the perception by the client organization. There is a tendency in the pig meat sector to the economies of scale and it is important to segment and specialize in the service depending on customer potential. In a very competitive market finding new customers is not easy and less easy is to keep them because of the fact that products are achieving similar standards and client bases its decision on the price. In the absence of differentiation we have to provide valuable service which we help the client to make a second purchase preferring our company rather than competition. Today, CRM strategies define the course of a business, helping not only to acquire new customers, but also to keep existing customers happy, this way more sales will be achieved and profitability in the business will increase. These correspond to reasons for the pig meat sector will be beneficiated as well as Frigocárnicos Monserrate will be able to provide better consumer service through CRM strategies by helping towards loyalty of its consumers.