Show simple item record

dc.contributor.advisorJuárez, Fernando 
dc.creatorRamirez Velasco, Johana 
dc.date.accessioned2015-02-02T21:17:25Z
dc.date.available2015-02-02T21:17:25Z
dc.date.created2014-12-14
dc.date.issued2014 
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/10054
dc.descriptionGrandes han sido los cambios que ha traído consigo la globalización, en donde el entorno empresarial se encuentra inmerso en constantes cambios, por tanto las empresas se ven obligadas a enfrenar entornos con alto grado de competitividad, en donde los clientes se han convertido en un bien escaso para la organización debido a la diversidad de ofertas presentes en el mercado y la manera del manejo de la información de los clientes. El presente trabajo expone las estrategias de marketing relacional, el cual ha tomado mayor relevancia debido a la insuficiencia del marketing transaccional para lograr la perdurabilidad empresarial, sin embargo se hace énfasis el concepto de comunidad debido a la dificultad de aplicar el marketing uno a uno con los clientes buscando un vínculo de largo plazo con el cliente, teniendo como contexto situaciones de reestructuración social de las crisis humanitarias.
dc.description.abstractmany changes that globalization has brought, where the business environment is undergoing constant change, so the companies are forced to bridle environments with high competitiveness, where customers have become scarce for the organization due to the diversity of offerings on the market and the development of information technologies. This paper discusses the relationship marketing strategies, which has become more important due to the failure of transactional marketing to achieve business sustainability, however emphasis is the concept of community because of the difficulty of applying marketing one to one with customers looking for a long-term relationship with the customer, with the context of social restructuring situations of humanitarian crisis.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.sourceinstname:Universidad del Rosario
dc.subjectMarketing transaccional
dc.subjectCRM
dc.subjectmarketing relacional
dc.subjectcomunidad
dc.subjectreestructuración social
dc.subjectcrisis humanitarias
dc.subject.ddcAdministración general 
dc.subject.lembAdministración de empresas
dc.subject.lembMercadeo
dc.subject.lembPerdurabilidad empresarial
dc.subject.lembResponsabilidad social en los negocios
dc.titleUtilidad de la relación estratégica comunitaria y el marketing como forma de perdurabilidad ante los procesos de reconstrucción social y económica
dc.typebachelorThesis
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.creator.degreeAdministrador de Empresas
dc.publisher.programAdministración de Empresas
dc.publisher.departmentFacultad de Administración
dc.subject.keywordTransactional marketing
dc.subject.keywordrelationship marketing
dc.subject.keywordCRM
dc.subject.keywordcommunity
dc.subject.keywordsocial restructuring
dc.subject.keywordhumanitarian crisis
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.type.spaTrabajo de grado
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.source.bibliographicCitationAmit, R., & Zott, C. (2009). Innovación del modelo de negocio: creación de valor en tiempos de cambio. Universia Business Review, 28(9), 108-121
dc.source.bibliographicCitationArenas, D., Cano, J., & Prandi, M. (2011). Empresas y crisis humanitarias: dilemas y retos. Barcelona, España: ESADE
dc.source.bibliographicCitationBelaunde, G. (2013). Riesgos Empresariales Ligados a “Desastres Naturales”: una Visión Integral. Extraído el 3 de mayo de 2014 desde http://blogs.gestion.pe/riesgosfinancieros/2013/04/riesgos-empresariales-ligados.html
dc.source.bibliographicCitationBustelo, P. (2011). El terremoto de Tohoku (Japón) de marzo de 2011: implicaciones económicas. Revista ARI, 72, 1-5
dc.source.bibliographicCitationMcKay-Nesbitt, J., Demoranville, C., & McNally D. (2012). A strategy for advancing social marketing. Journal of social marketing 2(1), 52-69
dc.source.bibliographicCitationCarrascosa, E. (2012). Estudio de la proactividad medioambiental en las empresas industriales de la comunidad valenciana: identificación de patrones de comportamiento. Valencia, España: Springer-Verlag
dc.source.bibliographicCitationCausse, M., (2009). El concepto de comunidad desde el punto de vista socio – histórico-cultural y lingüístico. Ciencia en su PC, (3), 12-21
dc.source.bibliographicCitationCavazos, J., & Giuliani, A. (2008). El concepto de Marketing bajo el paradigma relacional. Una agenda para Latinoamérica. Invenio, 11(20),41-52.
dc.source.bibliographicCitationCoca, A (2008). El concepto de Marketing: pasado y presente. Revista de Ciencias Sociales, XIV(2), 391-412.
dc.source.bibliographicCitationConde, E., & Covarrubias, R. (2013). La gestión de marketing y la orientación al mercado en hoteles. Colima, México: eumed
dc.source.bibliographicCitationCórdoba, J. (2009). Del marketing transaccional al marketing relacional. Entramado, 5(1), 6-17.
dc.source.bibliographicCitationDirección de investigaciones. (2013). Documento descriptivo de la línea de gerencia. Bogotá: Autor.
dc.source.bibliographicCitationForero, J. (2004). El marketing social como estrategia para la promoción de la salud. La Sociología en sus escenarios, 20, 223-228.
dc.source.bibliographicCitationGummesson, E. (2002) Total Relationship Marketing: Experimenting with a synthesis of research frontiers, Australasian Marketing Journal, 7(1), 72-85.
dc.source.bibliographicCitationHernandez, R., & Martínez, I. 2012, Las catástrofes naturales y sus implicaciones económicas, sociales y en el seguro. Actuarios, 31, 34-38.
dc.source.bibliographicCitationHernández, L., (2009). La participación comunitaria como proceso sociocultural, Boletín “Entre Líneas”, 3(4), 1-11.
dc.source.bibliographicCitationJuárez, F. (2011). A critical review of relationship marketing: Strategies to include community into marketing in development contexts. African Journal of Business Management, 5(35), 13404-13409
dc.source.bibliographicCitationJuárez, F., & Chacón, A. (2013).Relationship with the community instead of marketing: A continuing education case. Educational Research, 4(3), 239-248.
dc.source.bibliographicCitationLazzari, L. (2012). La segmentación de mercados mediante la aplicación de teoría de afinidad. Cuadernos del CIMBAGE, (2).
dc.source.bibliographicCitationLee, C., (2009). A Review of Marketing Mix: 4Ps or More?. International Journal of Marketing Studies, 1(1), 1-14.
dc.source.bibliographicCitationLópez, L., Santos, M., Trespalacios, J. (2009). perspectivas de análisis en la creación de valor para el cliente en las relaciones comprador-vendedor: Un estudio empírico. Información Comercial Española, ICE, (854), 123-147.
dc.source.bibliographicCitationLozano, A. (2014). Comunidades de aprendizaje en red: diseño de un proyecto de entorno colaborativo, Extraído el 3 de mayo de 2014 desde http://campus.usal.es/~teoriaeducacion/rev_numero_05/n5_art_lozano.httm
dc.source.bibliographicCitationMartinez, I., & Perez, D. (2006). La Fidelización de los Clientes. Técnicas CRM. Las nuevas aplicaciones del Marketing Moderno. España: Savia
dc.source.bibliographicCitationMassari, F. (2004). Marketing relacional: una respuesta para los nuevos retos de la gestión en los destinos turísticos. Estudios y perspectivas en turismo, 13(2), 258-272.
dc.source.bibliographicCitationMcDaniel, E., Porter, R., & Samovar, l. (2009). Communication Between Cultures. (7a ed.). Canada: Cengage Learning
dc.source.bibliographicCitationMendoza, O. (2013). Usos y beneficios de la investigación de mercados: nuevas tendencias e influencias de la interactividad. Revista de investigación en administración e ingeniería, 1, 36-44.
dc.source.bibliographicCitationMorgan, R., & Hunt, S. (1994). The Commitment-Trus Theory of Relationship Marketing. The Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
dc.source.bibliographicCitationNdubisi, N. (2005). Customer loyalty and antecedents: a relational marketing approach. Allied Academies International Conference. Academy of Marketing Studies, 10(2), 49-54.
dc.source.bibliographicCitationNdubisi, N. (2007). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence and Planning, 25(1), 98-106
dc.source.bibliographicCitationPeppers, D., & Rogers, M. (2004). Managing customer relationships: a strategic framework. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
dc.source.bibliographicCitationRamírez, H. (2005). Estrategias de desarrollo económico local —DEL— y participación comunitaria: El caso de desmarginalización en Bogotá. Economía y desarrollo. 4(1), 114-118
dc.source.bibliographicCitationRamiro, J. & Brasset, D., (2002). La globalización: sus efectos y bondades. Economía y Desarrollo, 1(1), 67-69.
dc.source.bibliographicCitationReinartz, W., & Kumar, V. (2003). The impact of customer relationship characteristics on profitable lifetime duration. Journal of Marketing, 67, 77-99
dc.source.bibliographicCitationRenart, L. (2001). Marketing relacional: oportunidades en internet, A FONDO revista de antiguos alumnos, 30-36
dc.source.bibliographicCitationRenart, L. (2004). CRM: tres estrategias de éxito. Cuadernos del ebcenter - IESE Business School, 4, 10-12.
dc.source.bibliographicCitationRestrepo, M., (2005). El mercadeo relacional observado en la práctica empresarial de las pymes. Universidad & Empresa, 4(9), 170-196.
dc.source.bibliographicCitationRivera, H. (2012). Perdurabilidad empresarial: concepto, estudios, hallazgos. Cuadernos de Administración, 28(47), 106-107
dc.source.bibliographicCitationRodríguez, R. (2009). Reestructuración y adaptación permanente al cambio de las empresas: algunas experiencias de medidas sociales ante las reestructuraciones en la unión europea, Temas laborales, 99, 55-83.
dc.source.bibliographicCitationRuyter, K., Mooman, L., & Lemmink, J. (2001).Antecedents of Commitment and Trust in Customer–Supplier Relationships in High Technology Markets. Industrial Marketing Management, 30, 271–286.
dc.source.bibliographicCitationSanz, E. (2012). La Puesta en Valor de las Montañas: La Renovación Económica, Social y Política. Psicoperspectivas, 11(1), 32-52.
dc.source.bibliographicCitationServaes, H., & Tamayo, A., (2013). The Impact of Corporate Social Responsibility on Firm Value: The Role of Customer Awareness. Management Science, 59(5), 1045- 1058
dc.source.bibliographicCitationSohail, S., (2012). The Antecedents of Relationship Marketing and Customer Loyalty: A Conceptual Framework to Determine Outcomes. IPEDR, 38, 236-238
dc.source.bibliographicCitationToro, D., (2006). El enfoque estratégico de la responsabilidad social corporativa: revisión de la literatura académica. Intangible Capital, 14(2), 338-358.
dc.source.bibliographicCitationValenzuela, L., & Villegas, F. (2013). Orientación al valor del cliente y el desempeño organizacional: Propuesta de un modelo explicativo, Revista internacional de administración & finanzas, 6(7), 1-25.
dc.source.bibliographicCitationValenzuela, L. (2005). Filosofía empresarial y del marketing orientada en el valor del cliente. Horizontes Empresariales, 4(1), 17-30
dc.source.bibliographicCitationValenzuela, L., García, J., & Blasco, M. (2006). Evolución del marketing hacia la gestión orientada al valor del cliente: Revisión y análisis. Theoria, 15(2), 99-105.
dc.source.bibliographicCitationVargas, G. (2011). Responsabilidad social empresarial, ciudadanía y desarrollo. Cuadernos de Administración, 24(43), 177-191
dc.source.bibliographicCitationVillar, R., & Florez, M. (2011). Opciones de inversión social privada en desarrollo comunitario. Bogotá (Colombia): Azoma Criterio Editorial Ltda.
dc.source.bibliographicCitationViscarri, J. (2011). Modelo de creación de valor para el cliente. Extraído el 10 de noviembre de 2014 desde: ttp://upcommons.upc.edu/eprints/bitstream/2117/16640/1/Viscarri_modelo_creacion_valor_cliente.pdf
dc.source.bibliographicCitationVives, A. (2011). La responsabilidad social de la empresa en América Latina. Competere, 60(5), 87-110.
dc.source.bibliographicCitationWakabayashi, J. (2012). Relational marketing in mass marketing. Theory or actual practice?. Remark, 11(1), 148-172
dc.format.tipoDocumento
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Except where otherwise noted, this item's license is described as http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

 

Reconocimientos: