Ítem
Restringido
El servicio al cliente como generador de ventaja competitiva en una entidad financiera Colombiana Caso Davivienda
Título de la revista
Autores
Cárdenas Ramirez, Ana Carolina
Gallego Estrada, Marcela
Fecha
2000
Directores
Mendez Alvarez, Carlos Eduardo
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
En la investigación se hace referencia a la planeación estratégica y dentro de ella a la posibilidad de escoger lineamientos que diferenciarán a una empresas de otras o que generarán ventajas sobre los competidores.