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Acceso Abierto

Relación entre el desarrollo de sistemas de control de gestión y los recursos y capacidades caso : Teleperformance Colombia

Título de la revista
Autores
Molina Castillo, David Fernando
Triana Hernández, Danny Andrés

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Fecha
2015-07-15

Directores
Ortega-Hurtado, Francisco-Fernando

ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario

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Resumen
Siguiendo un marco teórico integrado por varios autores entorno a los sistemas de control de gestión a lo largo de varias décadas, este trabajo pretende estudiar y contrastar la relación entre el desarrollo de dichos sistemas y los recursos y capacidades. Para tal fin, se desarrolló un estudio de caso en Teleperformance Colombia (TC), una empresa dedicada a prestación de servicio de tercerización de procesos o business process outsourcing. En el estudio se establecieron dos variables para evaluar el desarrollo de sistema de control de gestión: el diseño y el uso. A su vez, para cada uno de ellos, se definieron los indicadores y preguntas que permitieran realizar la observación y posterior análisis. De igual manera, se seleccionaron los recursos y capacidades más importantes para el desarrollo del negocio: innovación, aprendizaje organizacional y capital humano. Sobre estos se validó la existencia de relación con el SCG implementado en TC. La información obtenida fue analizada y contrastada a través de pruebas estadísticas ampliamente utilizadas en este tipo de estudios en las ciencias sociales. Finalmente, se analizaron seis posibles relaciones de las cuales, solamente se ratificó el relacionamiento positivo entre uso de sistema de control gestión y el recurso y capacidad capital humano. El resto de relacionamientos, refutaron los planteamientos teóricos que establecían cierta influencia de los sistemas de control de gestión sobre recursos y capacidades de innovación y aprendizaje organizacional.
Abstract
Following theoretical concepts given by some authors about management control systems (MCS) through several years, this work pretends to study and to contrast the relationship between those systems and capabilities and resources. For that, a case study was developed on TC, a company dedicated to provide outsourced services, it means business process outsourcing (BPO). In the study, two variables were established to assess the MCS development: Design and use. For each, indicators and questions were defined to be able to make the observation process and the subsequent analysis. Likewise, the most representative capabilities and resources for business development were selected: innovation, organizational learning and human capital. Over these were validated the existent relationship with the MCS implemented in TC. The information found was analyzed and contrasted through statistical tests highly used on this kind of social sciences studies. Finally, six possible relationships were analyzed, but for just one of those was ratified a positive relationship. It was for the relationship between the MCS use and the capability and resource: human capital. The other relationships refuted the theoretical approaches that established some influence made by the MCS over the capabilities and resources: innovation and organizational learning.
Palabras clave
Sistemas de control de gestión , Recursos y capacidades , Innovación , Aprendizaje organizacional , Capital humano , Tercerización de procesos de negocio
Keywords
Management control systems , Capabilities and resources , Innovation , Organizational learning , Human capital , Business Process Outsourcing
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