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dc.creatorUseche Aguirre, María Cristina 
dc.creatorAnis, Ingrid 
dc.date.accessioned2018-03-07T14:39:17Z
dc.date.available2018-03-07T14:39:17Z
dc.date.created2013-04-30
dc.date.issued2013 
dc.identifierhttps://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/17042
dc.descriptionEl propósito de este trabajo es la calidad del servicio en la gestión de procura de PDVSA. Elestudio se aborda desde la teoría de la gerencia de valor al cliente (Albretch, 1998), empleandoun tipo descriptivo, con diseño de investigación no experimental transaccional. La poblaciónse encuentra conformada por todas (doce) las empresas mixtas que requieren los servicios deprocura de PDVSA en la región zuliana. El análisis de la información se realizó aplicando los 92 procedimientos de la estadística descriptiva. Se concluye que el nivel de calidad del servicio es bajo, debido a las significativas discrepancias entre las expectativas y percepciones del servicio.
dc.descriptionO propósito deste trabalho é a qualidade do serviço na gestão de procura de PDVSA. O estudo aborda-se desde a teoria da gerencia de valor ao cliente (Albretch, 1998), empregando um tipo descritivo, com a criação de uma pesquisa não experimental-transacional. A população encontra-se conformada por todas (doce) as empresas mistas que requerem os serviços de procura de PDVSA na região zuliana. A análise da informação realizou-se aplicando os procedimentos da estadística descritiva. Conclui-se que o nível de qualidade do serviço é baixo, devido às significativas discrepâncias entre as expectativas e percepções do serviço
dc.description.abstractThe purpose of this paper is to analyze the quality service in procurement management in PDVSA. The study is based on a description, working the subject ofstudy from the customer value management theory (Albrecht, 1998), and a no experimental-transactional design. The population is a total (twelve) enterprise that requires procurement services to PDVSA. The data analysis will be using the descriptive statistics.As a conclusion, the quality service is low, due to significative discrepancies between expectations and perceptions in the services.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.relation.urihttps://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452/2061
dc.rightsCopyright (c) 2014 Revista Universidad & Empresa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.source"Universidad & Empresa" Journal; Vol. 14, Núm. 23 (2012): (julio-diciembre); 91-122
dc.sourceUniversidad & Empresa; Vol. 14, Núm. 23 (2012): (julio-diciembre); 91-122
dc.source2145-4558
dc.source0124-4639
dc.subjectservicio al cliente, clientes internos, percepciones, expectativas, gestión de procura.
dc.subjectserviço ao cliente, clientes internos, percepções, expectativas, gestão de procura.
dc.titleCalidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.
dc.titleQuality Service in Procurement Management in Petróleos de Venezuela, S. A.
dc.titleQualidade de serviço da gestão de procura de Petróleos da Venezuela, S. A.
dc.typearticle
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.subject.keywordprocurement management, customer services, internal customer, perceptions, expectations, procurement management.
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.type.spaArtículo
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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