Ítem
Solo Metadatos
Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.
Título de la revista
Autores
Useche Aguirre, María Cristina
Anis, Ingrid
Fecha
2013-04-30
Directores
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
Buscar en:
Métricas alternativas
Resumen
El propósito de este trabajo es la calidad del servicio en la gestión de procura de PDVSA. Elestudio se aborda desde la teoría de la gerencia de valor al cliente (Albretch, 1998), empleandoun tipo descriptivo, con diseño de investigación no experimental transaccional. La poblaciónse encuentra conformada por todas (doce) las empresas mixtas que requieren los servicios deprocura de PDVSA en la región zuliana. El análisis de la información se realizó aplicando los 92 procedimientos de la estadística descriptiva. Se concluye que el nivel de calidad del servicio es bajo, debido a las significativas discrepancias entre las expectativas y percepciones del servicio.
O propósito deste trabalho é a qualidade do serviço na gestão de procura de PDVSA. O estudo aborda-se desde a teoria da gerencia de valor ao cliente (Albretch, 1998), empregando um tipo descritivo, com a criação de uma pesquisa não experimental-transacional. A população encontra-se conformada por todas (doce) as empresas mistas que requerem os serviços de procura de PDVSA na região zuliana. A análise da informação realizou-se aplicando os procedimentos da estadística descritiva. Conclui-se que o nível de qualidade do serviço é baixo, devido às significativas discrepâncias entre as expectativas e percepções do serviço
O propósito deste trabalho é a qualidade do serviço na gestão de procura de PDVSA. O estudo aborda-se desde a teoria da gerencia de valor ao cliente (Albretch, 1998), empregando um tipo descritivo, com a criação de uma pesquisa não experimental-transacional. A população encontra-se conformada por todas (doce) as empresas mistas que requerem os serviços de procura de PDVSA na região zuliana. A análise da informação realizou-se aplicando os procedimentos da estadística descritiva. Conclui-se que o nível de qualidade do serviço é baixo, devido às significativas discrepâncias entre as expectativas e percepções do serviço
Abstract
The purpose of this paper is to analyze the quality service in procurement management in PDVSA. The study is based on a description, working the subject ofstudy from the customer value management theory (Albrecht, 1998), and a no experimental-transactional design. The population is a total (twelve) enterprise that requires procurement services to PDVSA. The data analysis will be using the descriptive statistics.As a conclusion, the quality service is low, due to significative discrepancies between expectations and perceptions in the services.
Palabras clave
servicio al cliente , clientes internos , percepciones , expectativas , gestión de procura.
Keywords
procurement management , serviço ao cliente , perceptions , gestão de procura. , procurement management.
