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dc.creatorRestrepo Torres, Martha Lucía 
dc.date.accessioned2018-03-07T14:39:24Z
dc.date.available2018-03-07T14:39:24Z
dc.date.created2010-05-22
dc.date.issued2010
dc.identifierhttps://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/921
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/17090
dc.descriptionEsta investigación parte del interés por reconocer la importancia y práctica del mercadeo relacional en el desarrollo de un sector productivo o una organización, que pretenda la perdurabilidad como objetivo central de su gestión. Particularmente se concentra en la observación de las PYMES, debido a su naturaleza, impacto económico en el desarrollo del país y papel que cumplen en la estructura empresarial de éste.La observación tiene una característica especial: sus categorías de análisis se relacionan con las prácticas de mercadeo que tienen que ver con las relaciones entre los clientes y la organización, es decir, las prácticas de ventas, publicidad, distribución, servicio, comunicación y operaciones, que de una u otra manera intervienen en la consolidación de un mercado y desde las cuales se construye el concepto de fidelización. En el proceso investigativo, estas categorías se organizan en cuatro planos que se asocian a través del análisis de correspondencia en la denominada matriz de ubicación estratégica, la cual sintetiza, en un mapa de fácil observación, la tendencia de las PYMES para este caso. Igualmente, este ejercicio tiene como utilidad final la posibilidad de emplearse como herramienta de diagnóstico de mercados, en cualquier organización que desee observar su estilo y manera de establecer relaciones con sus mercados.Para tal efecto, el desarrollo de la investigación involucra como tecnología blanda el mercadeo relacional, sus conceptos y herramientas de gestión, que a través de una metodología de diagnóstico, propuesta en esta investigación, permita a un sector o una organización aplicar el proceso, analizar los resultados y definir la gestión en estos asuntos de los mercados.
dc.description.abstractThis research turns up from the interest to reckon the importance and practice of the relational marketing in the development of a productive sector or a company that pretend the neverending as a crucial objective for their performance. In particular, this research concentrates in the study of small and medium companies (PYMES for their acronym in Spanish) due to their characteristics, economic impact in the country development and the role they perform in the national enterprise structure. The observation has a special characteristic: their categories of analysis are related with the market methods that in turn are related with the relations between the clients and the company. In other words, the sales methods, marketing, distribution, service, communications and process in some way affected the market consolidation and build the concept of loyalty. In the research this categories are divided in four groups in accordance with the relational analysis in the “matriz de ubicación estratégica” that simplifies the tendencies of PYMES in this case. Moreover, this exercise has the possibility to be used as a tool for the study of markets inside any company that tries to study its style to relate with the markets. The research includes as a soft technology to the relational marketing the concepts and tools of management that through the diagnostic methodology used in this research allow a sector or a company implement the process, analyse the results and define the markets strategy
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.relation.urihttps://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/921/826
dc.rightsCopyright (c) 2014 Revista Universidad & Empresa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.sourceUniversidad & Empresa" Journal; Vol. 7, Núm. 9 (2005); 170-196
dc.sourceUniversidad & Empresa; Vol. 7, Núm. 9 (2005); 170-196
dc.source2145-4558
dc.source0124-4639
dc.subjectpublicidad
dc.subjectmercadeo
dc.subjectPymes
dc.subjectbases de datos para mercadeo
dc.subjectclientes
dc.subjectadministración.
dc.titleEl mercadeo relacional observado en la práctica empresarial de las PYMES.
dc.typearticle
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.subject.keywordCrm
dc.subject.keywordMarketing
dc.subject.keywordClients
dc.subject.keywordInformation
dc.subject.keywordSystems
dc.subject.keywordStrategic
dc.subject.keywordCostumers
dc.subject.keywordDatabase Marketing
dc.subject.keywordAdvertising
dc.subject.keywordCommunications.
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.type.spaArtículo
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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