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Modelos de medición del desempeño en la implantación de programas de calidad.
Título de la revista
Autores
Rivas Tovar, Luis Arturo
Nava, Víctor
Fecha
2004-11-08
Directores
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Este artículo presenta un modelo que evalúa el desempeño en las organizaciones después de la puesta en marcha de programas de calidad. Los modelos desarrollados son los más representativos y conforman el estado del arte, y de éstos se supone uno que ha sido utilizado para evaluar la ejecución de programas de ISO 2000 en organizaciones mexicanas.
Abstract
This article presents the models that evaluate the performance of organizations after the implantation of quality program. The displayed models represent the call state-of-the- art and from it a model is proposed that has been used to evaluate the programs of implantation of ISO 2000 in the Mexican organizations.
Palabras clave
desempeño organizacional , implantación de programas de calidad
Keywords
Quality management , enterprise performance , implantation quality programs
