Ítem
Acceso Abierto
Diseño e implementación de formularios web para mejorar la comunicación de clientes con soporte técnico de Avantage Health System
Título de la revista
Autores
Salinas Gil, Christian Camilo
Fecha
2018
Directores
Aya-Parra, Pedro-Antonio
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
La empresa Avantage Health System SAS ofrece el producto Avantage Pacs (Picture Archiving and Communication system) a hospitales para el almacenamiento de imágenes médicas a través de un sistema de información que permite tener acceso a imágenes médicas con el formato DICOM (Digital Imaging and Communication in Medicine) para su posterior consulta e interpretación por parte del personal médico. El presente proyecto busca reducir los errores en las solicitudes de los clientes al soporte técnico para disminuir el tiempo gastado en la atención al cliente, garantizar una respuesta rápida al cliente y mediante el análisis de los datos recolectados en las solicitudes se establecerá qué factores causan errores en el uso de la plataforma PACS por parte de los clientes para crear herramientas y estrategias para reducir los mismos. Con este objetivo se buscar desarrollar e implementar tres páginas web, dos páginas que permitirá a los clientes acceder a dos formularios dependiendo del cliente que realizará la solicitud y una página web mediante la cual soporte técnico podrá ver las solicitudes realizadas. Las páginas se almacenarán en los mismos servidores de la página web oficial de la empresa y no dependerá de aplicaciones de terceros que presentan limitaciones en la cantidad de formularios que se pueden llenar por día, en la capacidad del usuario de saber la información que lleno en el formulario, en las limitaciones para crear opciones en las solicitudes con limitaciones o mensajes que ayuden a guiar al usuario para evitar errores por parte de los mismos. Las páginas se desarrollaran el lenguaje de marcado HTML (HyperText Markup Language) siendo esto un lenguaje diseñado para la elaboración de páginas web y CSS ( Cascading Style Sheets) para modificar la presentación y ambiente gráfico del formulario diseñado para la página. Para utilizar estos lenguajes se utilizó el framework Materialize basado en el estilo de visualización Material Design desarrollado por la compañía Google, debido a su fácil uso y capacidad de crear páginas agradables a la vista para los usuarios
Abstract
The company Avantage Health System SAS offers the product Avantage Pacs (Picture Archiving and Communication system) to hospitals for the storage of medical images through an information system that allows access to medical images with the DICOM (Digital Imaging and Communication in) format Medicine) for further consultation and interpretation by medical staff. This project seeks to reduce errors in customer requests to technical support to reduce the time spent on customer service, ensure a rapid response to the customer and by analyzing the data collected in the applications, what factors cause errors will be established. in the use of the PACS platform by customers to create tools and strategies to reduce them. With this objective in mind, we will seek to develop and implement three web pages, two pages that will allow clients to access two forms depending on the client that will make the request and a web page through which technical support will be able to see the requests made. The pages will be stored on the same servers on the official website of the company and will not depend on third-party applications that have limitations on the number of forms that can be filled out per day, on the user's ability to know the information you fill in the form, in the limitations to create options in the requests with limitations or messages that help guide the user to avoid errors on the part of them. The pages will develop the HTML markup language (HyperText Markup Language) being this a language designed for the development of web pages and CSS (Cascading Style Sheets) to modify the presentation and graphic environment of the form designed for the page. To use these languages, the Materialize framework was used based on the Material Design display style developed by the Google company, due to its easy use and ability to create user-friendly pages for users
Palabras clave
Imágenes médicas , Almacenamiento , Sistema de información
