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dc.contributor.advisorPosso Valencia, Hector 
dc.creatorGutiérrez R., Lida Rocio 
dc.creatorPinzón, María del Pilar 
dc.creatorRodríguez, Claudia Zoraya 
dc.date.accessioned2020-03-24T17:27:18Z
dc.date.available2020-03-24T17:27:18Z
dc.date.created1999
dc.date.issued1999
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/21113
dc.descriptionToda Institución de Salud debe considerarse como una empresa cualquiera y como toda empresa debe orientarse hacia el cliente (usuario), hacia el conocimiento de las necesidades del mismo y al conocimiento del mercado; dichos aspectos permitirán servir de guía en la administración y planificación de Servicios de Salud y con base en ellos determinar las medidas a adoptar a fin de ofrecer un servicio ajustado a las necesidades y expectativas de los usuarios fortaleciendo así su imagen dentro del entorno. La presente investigación se enmarcó en un estudio descriptivo transversal analítico, en el cual se aplicó un formato único (encuesta) donde estaban las variables a medir. Se encuestaron 150 habitantes de la Localidad Rafael Uribe Uribe, cabeza de familia con criterios de inclusión muy específicos para hacer más puntual el estudio. Después de aplicar y analizar la encuesta, los factores más relevantes para los usuarios de la localidad en el momento de definir la buena imagen del Hospital San Jorge fueron: la comodidad en el momento de ser atendidos, la tranquilidad que les inspiraba el servicio y el respeto con que fueron tratados dentro de la Institución. Dichos factores determinaron tanto el alto nivel de recordación del Hospital San Jorge dentro de las instituciones de salud de la localidad como la alta utilización de sus servicios por su atención humanizada y por brindar servicios acordes con sus necesidades y expectativas.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.sourceinstname:Universidad del Rosario
dc.subjectOrientación al cliente
dc.subjectServicios de salud
dc.subjectHospital San Jorge
dc.subject.ddcProblemas & servicios de bienestar social 
dc.subject.lembAdministración industrial
dc.subject.lembAdministración de servicios de salud
dc.titleUna medida indirecta de la calidad de los servicios: Factores del usuario, producto y servicio, relacionados con la imagen del hospital San Jorge Nivel I, empresa social del estado ESE en la localidad Rafael Uribe Uribe, Bogotá Nov. 98 – Mar – 99
dc.typebachelorThesis
dc.creator.degreeEspecialista en Auditoria en Salud
dc.publisher.programEspecialización en Auditoria en Salud
dc.publisher.departmentFacultad de Administración
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.type.spaTrabajo de grado
dc.rights.accesoBloqueado (Texto referencial)
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.source.bibliographicCitationTorres, C. Mercadeo Aplicado a los Servicios de Salud
dc.source.bibliographicCitationSistema de Seguridad Social Integral. Ley 100 de 1993
dc.source.bibliographicCitationKotler, P. Mercadotecnia. México, Edit. Hispanoamericana, 1995
dc.source.bibliographicCitationAlbrecht, U. Gerencia del Servicio. Colombia, Edit. Legis, 1992
dc.source.bibliographicCitationRies, A. Posicionamiento. México, Edit. McGraw-Hill,1995
dc.source.bibliographicCitationDavid, F. La Gerencia Estratégica. Colombia, Edit. Legis, 1997
dc.source.bibliographicCitationVaro, J. Gestión Estratégica de la Calidad en los Servicios Sanitarios. España, Edit. Díaz de Santos, 1996
dc.source.bibliographicCitationSchnarch, A. Nuevo Producto. Argentina, Edit. McGraw-Hill, 1995
dc.source.bibliographicCitationGarbett, T. Imagen Corporativa: Como Crearla y Proyectarla. México, Edit. Legis,1996
dc.source.bibliographicCitationDaniel, W. Bioestadistica: Base para el Análisis de las ciencias de la Salud, 3ª Edit. México Noriega Editores, 1998
dc.source.bibliographicCitationOPS-OMS. Manual sobre Normas y Procedimientos. Programa de Subvenciones para Tesis de Postgrado en Salud Pública de América Latina y el Caribe. Washington, D.C, 1997
dc.source.bibliographicCitationEncuestas para evaluar la 7satisfacción de los usuarios del Hospital San Jorge, 1997-1998
dc.source.bibliographicCitationSecretaria Distrital de Salud. Dirección de Aseguramiento, informe de Resultados Encuesta Trimestral. Bogotá, 1997
dc.source.bibliographicCitationEstudio sobre las expectativas y Satisfacción de los usuarios en los Servicios Ambulatorios y de Urgencia. Bogotá, 1996
dc.source.bibliographicCitationBDO Auditoria Age. Informe de Auditoria de Servicios de Salud. Bogotá, 1998
dc.source.bibliographicCitationBDO Auditoria Age. Informe de Auditoria. Bogotá, 1998
dc.source.bibliographicCitationSerna, Gómez H. Auditoria del Servicio. Colombia, Edit.Ram, 1996
dc.source.bibliographicCitationThompson A, Suñol R, Las Expectativas como factores determinantes en la satisfacción de los pacientes: conceptos, teoría y pruebas. Rev. Calidad Asistencial, 1996; 7(2):74
dc.source.bibliographicCitationKish y Leslie, Survey Sampling, John Wiley y Sons, NY, 1965
dc.source.bibliographicCitationSecretaria Distrital de Salud. Diagnósticos Locales con participación social “ Rafael Uribe Uribe “, primera edición, 1998
dc.source.bibliographicCitationSecretaria Distrital de Salud. Experiencias exitosas en los hospitales del Distrito, primera edición, 1998
dc.type.documentAnálisis de caso
dc.creator.degreetypeFull time


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