Ítem
Acceso Abierto
Rediseño del proceso de gestión de inventarios y stock para sistemas de refrigerante variable en aire acondicionado
Título de la revista
Autores
Diaz Avendaño, Jonathan
Fecha
2024-08-13
Directores
Martinez Quimbaya, Liliana Patricia
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Los sistemas VRF son cada vez más populares en el mercado de la climatización debido a su alta eficiencia energética y flexibilidad. Sin embargo, la gestión de los inventarios de refrigerante y componentes asociados presenta desafíos únicos, como la volatilidad de la demanda, la obsolescencia de los productos y la complejidad de las redes de suministro. Una gestión ineficiente de los inventarios puede resultar en costos ocultos significativos, pérdida de ventas y una disminución de la satisfacción del cliente. Por todo esto, diseñar un modelo óptimo de gestión de inventarios puede ser un factor crítico para el éxito de las empresas que se dedican a la instalación y mantenimiento de sistemas VRF. Analizando las brechas en la demanda y sus causas en términos de eficiencia operativa y de la cadena de suministro, como la satisfacción del cliente, permitirá garantizar la disponibilidad de los repuestos necesarios para realizar las reparaciones y mantenimientos de los equipos VRF. Así mismo, al reducir los tiempos de entrega de los repuestos y minimizar las interrupciones en el servicio, se mejorarán los índices de satisfacción del cliente. El proyecto se centra en analizar este plan de mejora a través de la dinámica de una empresa del sector llamada VentRefri de Colombia, nombre hipotético para el desarrollo del análisis, especialmente para sistemas VRF, esencial en su oferta comercial. Tras identificar desafíos logísticos que impactan los tiempos de entrega y la satisfacción del cliente, se estructuró en tres fases. Primero, se realizó un análisis exhaustivo de la situación actual utilizando informes internos y datos del CRM para identificar áreas de mejora. Luego, se diseñó un nuevo sistema de gestión de pedidos e inventarios adaptado específicamente a las necesidades de las empresas del sector. Este diseño busca optimizar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de espera. Finalmente, se estableció un plan de seguimiento y evaluación continua, utilizando indicadores clave de rendimiento para medir la efectividad del nuevo sistema a lo largo del tiempo. Este enfoque permitirá ajustes y mejoras continuas para mantener altos estándares de servicio y satisfacción del cliente. Abordar estas deficiencias comparte grandes beneficios para empresas del mismo sector que operan o no con sistemas iguales o de similar comportamiento, reduciendo costos y fortaleciendo su posición competitiva, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo la industria de aires acondicionados en general. Al empoderar a los asesores comerciales con herramientas efectivas y promover la innovación continua, el proyecto impulsa estándares más elevados de servicio y satisfacción del cliente, fomentando relaciones que tienen efectos a largo plazo.
Abstract
VRF systems are increasingly popular in the HVAC market due to their high energy efficiency and flexibility. However, managing inventories of refrigerant and associated components presents unique challenges, such as demand volatility, product obsolescence, and the complexity of supply networks. Inefficient inventory management can result in significant hidden costs, lost sales, and decreased customer satisfaction. For all this, designing an optimal inventory management model can be a critical factor for the success of companies that are dedicated to the installation and maintenance of VRF systems. Analyzing gaps in demand and their causes in terms of operational and supply chain efficiency, such as customer satisfaction, will ensure the availability of the spare parts necessary to carry out repairs and maintenance of VRF equipment. Likewise, by reducing spare parts delivery times and minimizing service interruptions, customer satisfaction rates will be improved. The project focuses on analyzing this improvement plan through the dynamics of a company in the sector called VentRefri from Colombia regarding inventory management improvement and operational efficiency, particularly within its VRF system, which is pivotal to its commercial offering. After identifying logistical challenges impacting delivery times and customer satisfaction, the project was structured into three phases. Initially, a comprehensive analysis of the current situation was conducted using internal reports and CRM data to pinpoint areas for improvement. Subsequently, a new order and inventory management system tailored specifically to the company's needs was designed. This design aims to enhance operational efficiency and reduce waiting times. Finally, a plan for ongoing monitoring and evaluation was established, utilizing key performance indicators to gauge the effectiveness of the new system over time. This approach allows for continuous adjustments and enhancements to maintain high standards of service and customer satisfaction. Addressing these deficiencies shares great benefits for companies in the same sector that operate or do not operate with the same or similar systems, reducing costs and strengthening their competitive position, improving the customer experience and strengthening the air conditioning industry in general. By empowering sales advisors with effective tools and fostering ongoing innovation, the project drives higher standards of service and customer satisfaction, fostering relationships that have long-term effects.
Palabras clave
Aire acondicionado , CRM , Inventarios , Producción , Ventas
Keywords
Air conditioning , CRM , Inventory , Production , Sales
