Propuesta de estrategias CRM en la Estación de Servicio Acacias
Summary
Esta tesis pretende mostrar y describir la situación del sector de hidrocarburos, teniendo como objetivo la fidelización y la recompra a partir del concepto de CRM, queremos mostrar este sistema de información como una herramienta que permite a las a organizaciones tales como las estaciones de servicio, a mejorar su productividad a partir del uso de estrategias basadas en el CRM.
Abstract
This thesis aims to show and describe the situation of the Petrol and gas sector, targeting the customer repurchase and loyalty based on CRM, we want to show this system as a tool that allows the organizations such as service stations, to improve productivity through the use of strategies with the CRM.
Subject
Customer relationship management (Crm) ; Estación de servicio acacias::Estudio de Casos ; Fidelización del cliente ; Estaciones de servicio::Administración ; Gasolineras ; Gasolineras ; Industria del petróleo::Colombia ; Planificación del mercadeo ; Relaciones con los clientes::Administración ; Servicio al cliente::Planeación ;
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