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dc.contributor.advisorRivera Lozano, Miller 
dc.creatorReyes Huérfano, Fabio Andrés 
dc.creatorOrtegón Hernández, Juan Pablo 
dc.creatorRojas Baquero, Oscar Iván 
dc.date.accessioned2013-08-09T14:11:21Z
dc.date.available2013-08-09T14:11:21Z
dc.date.created2013-07-11
dc.date.issued2013
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/4594
dc.descriptionEsta tesis pretende mostrar y describir la situación del sector de hidrocarburos, teniendo como objetivo la fidelización y la recompra a partir del concepto de CRM, queremos mostrar este sistema de información como una herramienta que permite a las a organizaciones tales como las estaciones de servicio, a mejorar su productividad a partir del uso de estrategias basadas en el CRM.
dc.description.abstractThis thesis aims to show and describe the situation of the Petrol and gas sector, targeting the customer repurchase and loyalty based on CRM, we want to show this system as a tool that allows the organizations such as service stations, to improve productivity through the use of strategies with the CRM.
dc.description.sponsorshipCentro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidad
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.sourceinstname:Universidad del Rosario
dc.subjectCRM
dc.subjectEstación de Servicio
dc.subjectMercadeo Relacional
dc.subjectFidelización
dc.subject.lembCustomer relationship management (Crm)
dc.subject.lembEstación de servicio acacias::Estudio de Casos
dc.subject.lembFidelización del cliente
dc.subject.lembEstaciones de servicio::Administración
dc.subject.lembGasolineras
dc.subject.lembGasolineras
dc.subject.lembIndustria del petróleo::Colombia
dc.subject.lembPlanificación del mercadeo
dc.subject.lembRelaciones con los clientes::Administración
dc.subject.lembServicio al cliente::Planeación
dc.titlePropuesta de estrategias CRM en la Estación de Servicio Acacias
dc.typebachelorThesis
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.creator.degreeAdministrador de Negocios Internacionales
dc.publisher.programAdministrador de negocios internacionales
dc.publisher.departmentFacultad de administración
dc.subject.keywordCRM
dc.subject.keywordCustomer Loyalty
dc.subject.keywordAutomotive Service Station
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.type.spaTrabajo de grado
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.source.bibliographicCitationManuel Alfaro
dc.source.bibliographicCitationArkix
dc.source.bibliographicCitationArantxa Asián
dc.source.bibliographicCitationB1 Sales business solutions
dc.source.bibliographicCitationWilliam Band
dc.source.bibliographicCitationNatalia Barreto
dc.source.bibliographicCitationJenny Percipiano
dc.source.bibliographicCitationCarmen Barroso
dc.source.bibliographicCitationMartín Enrique
dc.source.bibliographicCitationAlberto Zuleta
dc.source.bibliographicCitationDario Montaña
dc.source.bibliographicCitationJoaquin Gairin
dc.source.bibliographicCitationPaul Greenberg
dc.source.bibliographicCitationP Kotler
dc.source.bibliographicCitationRaquel Morales
dc.source.bibliographicCitationAlexander Osterwalder
dc.source.bibliographicCitationMichael Porter
dc.source.bibliographicCitationRoberto Ramirez
dc.source.bibliographicCitationFrederich Reicheld
dc.source.bibliographicCitationLouis Renart
dc.source.bibliographicCitationMiller Rivera
dc.source.bibliographicCitationSamuel Salazar
dc.source.bibliographicCitationSoftek
dc.source.bibliographicCitationOscar Vanegas
dc.source.bibliographicCitationJuan Carlos Viñas
dc.source.bibliographicCitationM Gonzalez
dc.format.tipoDocumento
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.


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