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In Which Type of Healthcare Do Patients Show Greater Loyalty? (Public Sector Management vs. Public-Private Partnership)

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dc.creatorCalero, Remediosspa
dc.creatorGallarza, Martina G.spa
dc.date.accessioned2020-09-09T15:38:41Z
dc.date.available2020-09-09T15:38:41Z
dc.date.created2018-10-09spa
dc.descriptionIntroduction: The present study analyses the patients behavior in a setting with different management types: public sector management and public-private partnership. More specifically, the objective is to establish in which healthcare type (hospitalization, ambulatory surgery, emergencies, outpatients consultation) do the patients show a loyal behavior when they are in different management scenarios. Material and methods: A descriptive analysis based on secondary data collected from an internal database of the Conselleria de Sanidad of the Valencian Community in Spain, a scenario with two different healthcare management types (public sector management and public-private partnership) was conducted. Results: Higher patient  ows in two healthcare types (emergency and outpatient consultation); disparate growth of the patients' net basis; partnership favors maintaining the relationship with the patient thus preventing dropout; specialization of the public-private partnership in an assistance type: ambulatory surgery. Conclusion: The obtained results identify the healthcare types with higher patients' loyalty, as well as the extent to which the management type affects this loyalty behaviour.eng
dc.description.abstractEl presente trabajo analiza el comportamiento del paciente en un entorno con diferentes tipos de gestión: pública y colaboración público-privada. Más concretamente, el objetivo es conocer en qué tipo de asistencia (hospitalización, cirugía sin ingreso, urgencias, consultas externas) el paciente muestra un comportamiento de lealtad cuando se encuentra ante diferentes escenarios de gestión. Materiales y métodos: análisis descriptivo a partir de datos secundarios obtenidos de una base de datos interna de la Conselleria de Sanidad en la Comunidad Valenciana (España), un escenario con dos modelos de gestión sanitaria (pública y colaboración público-privada). Resultados: mayores flujos de pacientes en dos tipos de asistencia (urgencias y consultas externas), crecimiento dispar de la base neta de pacientes, el partenariado favorece el mantenimiento de la relación con el paciente, evitando su deserción, especialización de la colaboración público-privada en un tipo de asistencia: cirugía sin ingreso. Conclusión: los resultados obtenidos identifican los tipos de asistencia con mayor lealtad del paciente, así como en qué medida el tipo de gestión afecta a esta lealtad.spa
dc.description.abstractIntrodução: o presente trabalho analisa o comportamento do paciente em um ambiente com diferentes tipos de gerenciamento: pública e colaboração público-privada. Mais especificamente, o objetivo é saber em que tipo de assistência (hospitalização, cirurgia sem admissão, emergências, consultas externas) o paciente mostra comportamento de lealdade quando há diferentes cenários de gerenciamento. Materiais e métodos: análise descritiva a partir de dados secundários obtidos a partir de uma base de dados interna do Conselho Valenciano de Saúde (Espanha), um cenário com dois modelos de gestão da saúde (pública e colaboração público-privada). Resultados: maiores uxos de pacientes em dois tipos de assistência (emergências e consultas ambulatoriais); crescimento desigual da base líquida de pacientes; a parceria favorece o mantimento do relacionamento com o paciente, evitando sua deserção; especialização da colaboração público-privada em um tipo de assistência: cirurgia sem admissão. Conclusões: os resultados identificam os tipos de assistência a lealdade mais paciente e em que medida tipo de gestão afeta essa lealdade.por
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/revsalud/a.7259
dc.identifier.issn2145-4507
dc.identifier.issn1692-7273
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/29451
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentEscuela de Medicina y Ciencias de la Salud
dc.relation.citationEndPage408
dc.relation.citationIssueNo. 3
dc.relation.citationStartPage391
dc.relation.citationTitleRevista Ciencias de la Salud
dc.relation.citationVolumeVol. 16
dc.relation.ispartofRevista Ciencias de la Salud; Vol. 16 No. 3 (2018); 391-408eng
dc.relation.ispartofRevista Ciencias de la Salud; Vol. 16 Núm. 3 (2018); 391-408spa
dc.relation.ispartofRevista Ciencias de la Salud; v. 16 n. 3 (2018); 391-408por
dc.relation.urihttps://revistas.urosario.edu.co/index.php/revsalud/article/view/7259spa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.sourceRevista Ciencias de la Saludspa
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectComportamento do consumidorspa
dc.subject.keywordAdministração hospitalarpor
dc.subject.keywordAdministração de serviços de saúdepor
dc.subject.keywordMarketing de serviços de saúdepor
dc.subject.keywordPatients' loyalty behavioureng
dc.subject.keywordHealthcare services managementeng
dc.subject.keywordHealthcare services marketingeng
dc.subject.keywordConsumer behavioreng
dc.titleIn Which Type of Healthcare Do Patients Show Greater Loyalty? (Public Sector Management vs. Public-Private Partnership)spa
dc.title.TranslatedTitleA que tipo de assistência o paciente manifesta uma maior lealdade? (Gestão pública vs. colaboração público-privada)por
dc.title.TranslatedTitle¿En qué tipo de asistencia el paciente manifiesta una mayor lealtad? (Gestión pública vs. colaboración público-privada)spa
dc.typearticleeng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.spaArtículospa
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