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Herramienta digital para la optimización de adquisición de información en procesos comerciales del área de customer service en Philips Colombiana

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dc.contributor.advisorSarmiento, Jefferson
dc.creatorLópez Bejarano, Lili Samantha
dc.creator.degreeIngeniero Biomédicospa
dc.creator.degreetypeFull timespa
dc.date.accessioned2020-03-16T14:36:13Z
dc.date.available2020-03-16T14:36:13Z
dc.date.created2019
dc.descriptionExiste una continua evolución tecnológica orientada en gran medida al desarrollo de dispositivos médicos. Esto ha generado un aumento de la cantidad de organizaciones ligadas al sector salud, que se dedican al desarrollo, distribución y venta de dichos dispositivos médicos. Los ingenieros biomédicos contribuyen a estas organizaciones con sus conocimientos en mantenimiento técnico, investigación e innovación y tareas administrativas o de gestión. Este proyecto estuvo enfocado en la optimización de procesos comerciales, en la línea Health System de Philips Colombiana. El proyecto está basado en la constante búsqueda que realizan las empresas, de nuevos métodos que permiten mejorar la eficacia y eficiencia de los diferentes procesos que comprenden el flujo de funcionamiento total de sus labores, a fin de incrementar calidad en la prestación de servicios, reconocimiento en el mercado, y mayor retribución económica. El presente documento aborda dos diferentes focos de trabajo que tienen por objetivo, mejorar el acceso a datos necesarios en procesos comerciales del área de customer service en Philips Colombiana. El primer enfoque se orienta hacia el establecimiento y actualización de información de la familia Azurion, equipos de la modalidad Cardiovascular que comercializa la empresa. La información está comprendida por: repuestos de mayor cambio, accesorios, consumibles y herramientas necesarias en la instalación, desinstalación y mantenimiento de los equipos; así como también, la frecuencia de cambio de algunas de estas partes, y documentos con datos personales de los ingenieros capacitados en cada uno de estos dispositivos. El segundo enfoque de trabajo se centra en el diseño y desarrollo de CS Tenders View, una herramienta digital capaz de gestionar dicha información. El tiempo total de desarrollo del proyecto fue de 16 semanas. En este periodo se plantearon cuatro ciclos de trabajo, donde al final fue posible diseñar una herramienta digital programada en Visual Basic, y establecer por completo la información de la familia de equipos Azurion. El aplicativo permite ahorrar más de 40% del tiempo empleado en la búsqueda de datos de un equipo, y podrá gestionar la información de todos los dispositivos médicos de imagenología, ultrasonido, y monitoreo, que comercializa Philips Colombiana.spa
dc.description.abstractThere is a continuous technological evolution oriented largely to the development of medical devices. This has generated an increase in the number of organizations linked to the health sector, which are dedicated to the development, distribution and sale of such medical devices. Biomedical engineers contribute to these organizations with their expertise in technical maintenance, research and innovation, and administrative or managerial tasks. This project was focused on the optimization of business processes, in the Philips Colombian Health System line. The project is based on the constant search carried out by companies for new methods that improve the effectiveness and efficiency of the different processes that comprise the total operation flow of their work, in order to increase quality in the provision of services, recognition in the market, and higher economic remuneration. This document addresses two different focuses of work that aim to improve access to necessary data in business processes in the customer service area in Philips Colombia. The first approach is oriented towards establishing and updating information from the Azurion family, Cardiovascular teams that the company markets. The information is comprised of: major replacement parts, accessories, consumables and tools necessary for the installation, removal and maintenance of the equipment; as well as, the frequency of change of some of these parts, and documents with personal data of the engineers trained in each of these devices. The second focus of work focuses on the design and development of CS Tenders View, a digital tool capable of managing such information. The total development time of the project was 16 weeks. In this period, four work cycles were proposed, where in the end it was possible to design a digital tool programmed in Visual Basic, and completely establish the information of the Azurion family of equipment. The application saves more than 40% of the time spent searching for equipment data, and will be able to manage the information of all the medical imaging, ultrasound, and monitoring devices that Philips Colombia sells.eng
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_21006
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/21006
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentEscuela de Medicina y Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.programIngeniería Biomédicaspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Colombiaspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectDispositivos médicosspa
dc.subjectOptimizaciónspa
dc.subjectActualización de informaciónspa
dc.subject.ddcAdministración & servicios auxiliares
dc.subject.ddcSistemas
dc.subject.lembSistemas de información organizacional
dc.subject.lembSoftware para la administración de compras
dc.subject.lembCompra de equipos médicos
dc.titleHerramienta digital para la optimización de adquisición de información en procesos comerciales del área de customer service en Philips Colombianaspa
dc.title.TranslatedTitleDigital tool for optimizing information acquisition in business processes in the customer service area at Philips Colombiaeng
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.documentAnálisis de casospa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
local.department.reportEscuela de Medicina y Ciencias de la Saludspa
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