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Relación entre el desarrollo de sistemas de control de gestión y los recursos y capacidades caso : Teleperformance Colombia

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dc.contributor.advisorOrtega-Hurtado, Francisco-Fernando
dc.creatorMolina Castillo, David Fernando
dc.creatorTriana Hernández, Danny Andrés
dc.creator.degreeMagíster en Dirección y Gerencia de Empresas
dc.date.accessioned2015-11-13T21:14:34Z
dc.date.available2015-11-13T21:14:34Z
dc.date.created2015-07-15
dc.date.issued2015
dc.descriptionSiguiendo un marco teórico integrado por varios autores entorno a los sistemas de control de gestión a lo largo de varias décadas, este trabajo pretende estudiar y contrastar la relación entre el desarrollo de dichos sistemas y los recursos y capacidades. Para tal fin, se desarrolló un estudio de caso en Teleperformance Colombia (TC), una empresa dedicada a prestación de servicio de tercerización de procesos o business process outsourcing. En el estudio se establecieron dos variables para evaluar el desarrollo de sistema de control de gestión: el diseño y el uso. A su vez, para cada uno de ellos, se definieron los indicadores y preguntas que permitieran realizar la observación y posterior análisis. De igual manera, se seleccionaron los recursos y capacidades más importantes para el desarrollo del negocio: innovación, aprendizaje organizacional y capital humano. Sobre estos se validó la existencia de relación con el SCG implementado en TC. La información obtenida fue analizada y contrastada a través de pruebas estadísticas ampliamente utilizadas en este tipo de estudios en las ciencias sociales. Finalmente, se analizaron seis posibles relaciones de las cuales, solamente se ratificó el relacionamiento positivo entre uso de sistema de control gestión y el recurso y capacidad capital humano. El resto de relacionamientos, refutaron los planteamientos teóricos que establecían cierta influencia de los sistemas de control de gestión sobre recursos y capacidades de innovación y aprendizaje organizacional.spa
dc.description.abstractFollowing theoretical concepts given by some authors about management control systems (MCS) through several years, this work pretends to study and to contrast the relationship between those systems and capabilities and resources. For that, a case study was developed on TC, a company dedicated to provide outsourced services, it means business process outsourcing (BPO). In the study, two variables were established to assess the MCS development: Design and use. For each, indicators and questions were defined to be able to make the observation process and the subsequent analysis. Likewise, the most representative capabilities and resources for business development were selected: innovation, organizational learning and human capital. Over these were validated the existent relationship with the MCS implemented in TC. The information found was analyzed and contrasted through statistical tests highly used on this kind of social sciences studies. Finally, six possible relationships were analyzed, but for just one of those was ratified a positive relationship. It was for the relationship between the MCS use and the capability and resource: human capital. The other relationships refuted the theoretical approaches that established some influence made by the MCS over the capabilities and resources: innovation and organizational learning. eng
dc.description.sponsorshipCentro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidadspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_11521
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/11521
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Direcciónspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectSistemas de control de gestiónspa
dc.subjectRecursos y capacidadesspa
dc.subjectInnovaciónspa
dc.subjectAprendizaje organizacionalspa
dc.subjectCapital humanospa
dc.subjectTercerización de procesos de negociospa
dc.subject.ddcAdministración general
dc.subject.keywordManagement control systemseng
dc.subject.keywordCapabilities and resourceseng
dc.subject.keywordInnovationeng
dc.subject.keywordOrganizational learningeng
dc.subject.keywordHuman capitaleng
dc.subject.keywordBusiness Process Outsourcingeng
dc.subject.lembAseguramiento de la calidadspa
dc.subject.lembControl de calidadspa
dc.subject.lembPlanificación empresarialspa
dc.titleRelación entre el desarrollo de sistemas de control de gestión y los recursos y capacidades caso : Teleperformance Colombiaspa
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dc.type.spaTesis de maestríaspa
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