Relationship between scripts interruptions and consumers affective judgements in users of a university cafeteria

Juárez, Fernando; Roa, Alba Patricia; Guerra, Ángela María

doi:https://doi.org/10.21500/20112084.959

Ítem

Acceso Abierto

Relationship between scripts interruptions and consumers affective judgements in users of a university cafeteria

Mostrar el registro sencillo de la publicación

dc.creator	Juárez, Fernando
dc.creator	Roa, Alba Patricia	spa
dc.creator	Guerra, Ángela María	spa
dc.date.accessioned	2020-08-19T14:40:26Z
dc.date.available	2020-08-19T14:40:26Z
dc.date.created	2008-06-30	spa
dc.description	Se analizó la relación existente entre diferentes tipos de alteración del guión y los juicios afectivos de satisfacción y calidad, en usuarios de una cafetería universitaria, replicando en Colombia el estudio realizado en España por Falces, Sierra, Briñol y Horcajo (2002). A 120 usuarios de la cafetería de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, se les aplicó el cuestionario de satisfacción y el de calidad del servicio, desarrollados por Falces, et al. (2002). En cuanto a satisfacción, los errores y obstáculos, sin resolución o con resolución negativa, provocaron juicios más negativos que las interrupciones con resultado positivo, ocupando las distracciones una posición intermedia. Los errores y los obstáculos, ambos con resolución positiva o negativa, se diferenciaron entre sí; las distracciones se diferenciaron de todas las categorías. Esto difiere de lo obtenido en la muestra española, donde no existieron diferencias entre los obstáculos y los errores, con resolución negativa, y donde las distracciones no originaron diferencias con otras categorías. En cuanto a calidad, las distracciones obtuvieron la menor puntuación; encontrándose las diferencias más significativas entre la distracción y el obstáculo, y entre el obstáculo y el error. Esto también difiere de la muestra española, donde dichas categorías muestran un patrón similar a lo obtenido en cuanto a la satisfacción.	spa
dc.description.abstract	This study analyzes the relationship among various types of script interruptions and affective judgments of satisfaction and quality for users of a university cafeteria. It replicates the study carried out in Spain by Falces, Sierra, Briñol and Horcajo (2002). A questionnaire on satisfaction and quality service, developed by Falces, et al. (2002), was used. In terms of satisfaction, unsolved or unsuccessfully solved errors and obstacles leaded to more negative judgments than interruptions with a positive outcome and distractions were located in an intermediate position. Errors and obstacles both with a positive or negative solution differed among them; distractions differed from all other categories. This finding is different from the results obtained in the Spanish sample where no difference was found between obstacles and errors with a negative outcome and where distractions did not differ from other categories. Concerning quality service, distractions received the lowest score. The most significant differences were found between distractions and obstacles and between obstacles and errors. This finding also differs from the Spanish results where such categories show a similar pattern in terms of satisfaction	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.21500/20112084.959
dc.identifier.issn	ISSN: 2011-2084
dc.identifier.issn	EISSN: 2011-7922
dc.identifier.uri	https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/26876
dc.language.iso	eng	spa
dc.publisher	Universidad de San Buenaventura	spa
dc.relation.citationEndPage	12
dc.relation.citationIssue	No. 1
dc.relation.citationStartPage	4
dc.relation.citationTitle	International Journal of Psychological Research
dc.relation.citationVolume	Vol. 1
dc.relation.ispartof	International Journal of Psychological Research, ISSN:2011-2084; EISSN:2011-7922, Vol.1, No.1 (June, 2008); pp. 4-12	spa
dc.relation.uri	https://revistas.usb.edu.co/index.php/IJPR/article/view/959	spa
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.source	International Journal of Psychological Research	spa
dc.source.instname	instname:Universidad del Rosario
dc.source.reponame	reponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subject	Guión mental	spa
dc.subject	Satisfacción	spa
dc.subject	Calidad	spa
dc.subject	Consumidor	spa
dc.subject.keyword	Scripts	spa
dc.subject.keyword	Satisfaction	spa
dc.subject.keyword	Quality	spa
dc.subject.keyword	Consumer	spa
dc.title	Relationship between scripts interruptions and consumers affective judgements in users of a university cafeteria	spa
dc.title.TranslatedTitle	Relación entre interrupciones de guiones y juicios afectivos de los consumidores en usuarios de una cafetería universitaria	spa
dc.type	article	eng
dc.type.hasVersion	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.spa	Artículo	spa