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Design of Services for the Incremental Innovation Management in SMEs

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dc.creatorproenca, joaquinspa
dc.creatorJiménez-Sáez, Fernandospa
dc.date.accessioned2020-09-09T15:40:29Z
dc.date.available2020-09-09T15:40:29Z
dc.date.created2020-08-13spa
dc.descriptionEl artículo presenta un estudio empírico con pequeñas y medianas empresas peruanas en el sector de la salud y la hostelería con el objetivo de desarrollar productos y servicios innovadores incrementales explorados en la vista, la generación de ideas y la validación de soluciones en la estrategia de innovación abierta front-end. Tanto la investigación indirecta de tendencias, el mapeo del viaje del cliente, la etnografía y la interacción directa con los usuarios, con entrevistas en profundidad y sesiones dinámicas iterativas, generaron creación de valor. Las pequeñas empresas pueden desarrollar el diseño de servicios de acuerdo con sus limitaciones humanas y financieras, utilizando el proceso de gestión del conocimiento basado en cuatro ejes: escaneo del entorno, observación, entrevistas en profundidad y pensamiento de diseño esbelto (lean design). Hay caminos alternativos que tienen en cuenta e implican una mayor colaboración de los usuarios que las pequeñas empresas pueden explorar y explotar en un proceso dirigido al usuario. El estudio de caso permite concluir que los procesos de innovación incremental no tienen que ser largos, inciertos ni costosos para las pequeñas y medianas empresas.spa
dc.description.abstractUm estudo empírico com pequenas e médias empresas peruanas no setor da saúde e a hotelaria com o objetivode desenvolver produtos e serviços inovadores incrementais explorados na perspectiva, a geração de ideias, avalidação de soluções na estratégia de inovação aberta front-end. Tanto a pesquisa indireta de tendências, omapeamento da viagem do cliente, a etnografia e a interação direta com os usuários com entrevistas em profundidade e sessões dinàmicas iterativas geraram criação de valor. As pequenas empresas podem desenvolver o desenho de serviços de acordo com suas limitações humanas e financeiras empregando o processo e gestão do conhecimento baseado em quatro eixos: escaneio do entorno, observação, entrevistas em profundidade, pensamentodesenho Lean. Há caminhos alternativos que têm em consideração e implicam uma maior colaboraçãodos usuários, que as pequenas empresas podem explorar em um processo que é dirigido ao usuário. O estudo de caso conclui que os processos dei novação incremental não têm que ser longos, incertos ou caros para as pequenas e médias empresas.por
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.7480
dc.identifier.issn2145-4558
dc.identifier.issn0124-4639
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/29675
dc.language.isoeng
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.relation.citationIssueNo. 39
dc.relation.citationTitleRevista Universidad y Empresa
dc.relation.citationVolumeVol. 22
dc.relation.ispartofRevista Universidad y Empresa; Vol. 22 Núm. 39 (2020): Vol. 22 Núm.39 (2020)spa
dc.relation.urihttps://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/7480spa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.sourceRevista Universidad y Empresaspa
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectproduct innovationspa
dc.subjectinnovation managementspa
dc.subjectprocesses innovationspa
dc.titleDesign of Services for the Incremental Innovation Management in SMEsspa
dc.title.TranslatedTitleDiseño de servicios para la gestión de innovación incremental en PYMESspa
dc.title.TranslatedTitleDesenho de serviços para a gestão de inovação incremental em PMEpor
dc.typearticleeng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.spaArtículospa
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