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Logística de servicios en bancos

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dc.contributor.advisorSantos Hernández, Andrés Felipe
dc.creatorGarcía Ávila, Diane alejandra
dc.creatorNieto Buitrago, Diana Carolina
dc.creatorOsorio Zambrano, Karen Viviana
dc.creator.degreeAdministrador de Negocios Internacionales
dc.creator.emailalejandra-garcia891@hotmail.com
dc.date.accessioned2012-02-15T17:12:35Z
dc.date.available2012-02-15T17:12:35Z
dc.date.created2012-02-17
dc.date.issued2012
dc.descriptionEste trabajo de grado inicialmente esta dado por una presentación de la logística a través del tiempo a nivel mundial y nacional, mostrando la situación actual del sector, con el fin de mostrar los diversos conceptos que de la logística se derivan, en este caso algunos como; servicio al cliente, relación con proveedores, trasporte, inventarios, entre otros. De igual manera verán algunas teorías de diferentes autores, que soportaran el porqué implementar la logística del servicio, enfoque principal de la investigación. Se presentaran temas como teoría de colas, balanceo de línea, balance de servicio y simulación de operaciones, todos enfocados a la implementación de los servicios prestados por un banco. Posteriormente, se dará una introducción del banco, en este caso el Banco Av Villas, en el cual nos basamos para realizar un modelo de simulación utilizando la herramienta PROMODEL, presentada en este trabajo. Finalmente presentamos los resultados de la investigación, con sus conclusiones y recomendaciones a los que se llegaron al terminar la investigación.spa
dc.description.abstractThis work of degree is initially given by a presentation of the logistics over time at global and national levels, showing the current situation of the sector, in order to show the various s concepts of the logistics flow, in this case some as; customer service, relationships with suppliers, transportation, inventories, among others. In the same way they"ll see some theories from different authors, who would bear why deploy the logistics of the service, main focus of the investigation. Themes will be presented as a theory of queues, rocking-line, balance of service and simulation of operations, all focused on the implementation of the services provided by a bank. Subsequently, it will give an introduction of the bank, in this case the Bank Av Villas, in which we perform a simulation model using the tool PROMOTION, presented in this work. Finally we present the results of the investigation, with its conclusions and recommendations that were arrived at the conclusion of the investigationeng
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_2870
dc.identifier.otherTA 0062 2012
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/2870
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de Administraciónspa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectLogísticaspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subject.keywordLogisticseng
dc.subject.keywordCustomer serviceeng
dc.subject.lembLogística en los negociosspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembServicios bancariosspa
dc.subject.lembOperaciones bancariasspa
dc.subject.lembAdministración de mercadeospa
dc.titleLogística de servicios en bancosspa
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
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