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Propuesta para el mejoramiento continuo enfocado a la gestión de servicio al cliente en el consulado general de Colombia en Panamá

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dc.contributor.advisorMendez Alvarez, Carlos Eduardo  
dc.creatorGayon Perez, Lizeth Johanna
dc.creator.degreeAdministrador en logística y Producción
dc.date.accessioned2015-06-09T17:01:08Z
dc.date.available2015-06-09T17:01:08Z
dc.date.created2014-09-18
dc.date.issued2014
dc.descriptionActualmente, este consulado presenta fallas en el manejo del servicio al cliente, siendo el principal problema al que diariamente los funcionarios de misión diplomática junto con los cónsules deben enfrentarse. El servicio al cliente actual es catalogado por los usuarios como un servicio de baja calidad, pobre y con demasiadas falencias, por tal razón, esta tesis tiene como fundamento principal generar una idea general de lo que se considera servicio al cliente en un mercado de servicios junto con el análisis de un método practico para su aplicación según las falencias del consulado general de Colombia en Panamá. Desde el punto logístico, encontrar el cuello de botella que retrasa los procesos diarios de atención al publico, a demás de promover la creación e implementación de proyectos económicos y sencillos cuya finalidad sea aumentar el nivel de servicio actual, reducir los tiempos y movimientos son la prioridad. Así, mantener un mejoramiento constante dentro y fuera de las instalaciones del consulado general de Colombia en Panamá permitirá un aumento de la satisfacción del cliente.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_10495
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/10495
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de Administraciónspa
dc.publisher.programAdministración en Logística y Producciónspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectservicio al clientespa
dc.subjectmomentos de verdadspa
dc.subjectestrategia del serviciospa
dc.subjecttriángulo del serviciospa
dc.subject.ddcAdministración general
dc.subject.keywordcostumer serviceeng
dc.subject.keywordmoment of trutheng
dc.subject.keywordcostumer service strategyeng
dc.subject.keywordthe service triangleeng
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembLogística en los negociosspa
dc.subject.lembCalidad total en administraciónspa
dc.subject.lembConsulado general de colombia en panamáspa
dc.titlePropuesta para el mejoramiento continuo enfocado a la gestión de servicio al cliente en el consulado general de Colombia en Panamáspa
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.documentTrabajo de grado
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
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