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Medición de la satisfacción laboral en una institución del sector financiero por medio del cuestionario S20/23 de Meliá & Peiró (1989)

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dc.contributor.advisorCabrera C., Martha Beatriz
dc.creatorGuerrero Arenas, Nicolás
dc.creator.degreePsicólogo(a)spa
dc.creator.degreetypeFull timespa
dc.date.accessioned2019-07-24T19:14:35Z
dc.date.available2019-07-24T19:14:35Z
dc.date.created2016-12-15
dc.date.issued2016
dc.descriptionEl objetivo general de la presente investigación fue identificar las variables de la satisfacción laboral que actualmente presentan los empleados del área de crédito PYME Occidente del Banco de Bogotá, a través de la aplicación del cuestionario S20/23 de Meliá y Peiró, (1998). Fue de carácter exploratorio y se realizó a través de una serie de etapas que permitieron una adecuada medición del fenómeno. Para el análisis de resultados se utilizó el programa SPSS a través de estadísticos descriptivos y de frecuencia. La media de respuestas de los participantes fue de 5, 59, en donde el máximo puntaje a obtener era de 7, así mismo el factor que presentó mayor nivel de satisfacción corresponde a la supervisión que recibe cada empleado y la participación en la toma de decisiones, ítems como “satisfacción con la limpieza, higiene y salubridad del puesto de trabajo” y “Los objetivos, metas y tasas de producción que debe alcanzar” presentaron porcentajes altos de satisfacción. A partir de los resultados obtenidos se puede llegar a la conclusión de que en términos generales los empleados del área crédito PYME presentaron niveles de satisfacción altos, sin embargo se pudo determinar que existen factores que presentaron variabilidad en los resultados, por ende la empresa debe implementar estrategias que permitan contar con empleados cada vez más satisfechos con su trabajo. Palabras clave: satisfacción laboral, cuestionario S20/23, área crédito PYME, factoresspa
dc.description.abstractThe general aim of the present investigation was to identify the variables of job satisfaction that currently present the employees of the Western SME Credit area of the Bank of Bogotá, through the application of questionnaire S20 / 23 of Meliá & Peiró (1998). It was an exploratory nature and was carried out through a series of stages that allowed an adequate measurement of the phenomena. For the analysis of results the SPSS program was used through descriptive and frequency statistics. The average responses of the participants were 5,59, where the maximum score to obtain was 7 and the factor that presented the highest level of satisfaction corresponds to the supervision received by each employee and participation in decision-making, Items such as "satisfaction with cleanliness, hygiene and health of the workplace" and The aims, goals and production rates that must reach" presented high percentages of satisfaction. From the results obtained, it can be concluded that, in general terms, employees in the SME credit area presented high levels of satisfaction, however it was possible to determine that there were factors that presented variability in the results, therefore the company must implement strategies that allow employees to become more and more satisfied with their work.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_19991
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/19991
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentEscuela de Medicina y Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.programPsicologíaspa
dc.rightsAtribución-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectSatisfacción laboralspa
dc.subjectCuestionario S20/23spa
dc.subjectÁrea crédito PYMEspa
dc.subjectFactoresspa
dc.subject.ddcAdministración generalspa
dc.subject.keywordJob satisfactionspa
dc.subject.keywordQuestionnaire S20/23spa
dc.subject.keywordArea credit SMEspa
dc.subject.keywordFactorsspa
dc.subject.lembSatisfacción laboralspa
dc.subject.lembCalidad de vida en el trabajospa
dc.subject.lembInstituciones financierasspa
dc.subject.lembAdministración de personalspa
dc.titleMedición de la satisfacción laboral en una institución del sector financiero por medio del cuestionario S20/23 de Meliá & Peiró (1989)spa
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.documentTrabajo de gradospa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
local.department.reportEscuela de Medicina y Ciencias de la Saludspa
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