Fidelizar clientes, clave para que las pymes perduren

Tolosa Vargas, Natalia; García Agudelo, Milena

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Fidelizar clientes, clave para que las pymes perduren

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dc.contributor	Universidad del Rosario. Programa de Divulgación Científica
dc.contributor	Universidad del Rosario. Escuela de Administración
dc.creator	Tolosa Vargas, Natalia
dc.creator	García Agudelo, Milena
dc.date.accessioned	2012-07-10T17:50:47Z
dc.date.available	2012-07-10T17:50:47Z
dc.date.created	2007
dc.date.issued	2007
dc.description	Grandes, medianas y pequeñas empresas deben su existencia a los clientes y conservarlos es para todas ellas un reto cotidiano en un mundo competido y globalizado. Sin embargo, en el caso particular de las pequeñas y medianas empresas (pymes), el mercadeo ha sido una especie de gestión de lujo porque se cree que sólo lo pueden utilizar las compañías que tienen recursos para invertir en publicidad, empaque, exposición de marca o en términos más técnicos, tecnologías e investigación de mercados (...). Lo cierto es que a la hora de fidelizar a sus clientes, como garantía de perdurabilidad en el tiempo, el problema para las pymes ya no es de dinero sino de estrategias de servicio, de comunicación, de información y de producto (...). Éstos son también los cuatro frentes del mercadeo relacional, un enfoque estratégico que se centra en los requerimientos de los clientes, no en la inversión publicitaria y que les facilita a las empresas su consolidación en el mercado y la construcción del concepto de fidelización (...). Este modelo de marketing apenas está comenzando a ser utilizado por las pymes. Es una propuesta de gestión innovadora en Colombia acogida hasta ahora por algunas empresas de los sectores de banca, seguros, alimentos, insumos para casinos, restaurantes, confecciones y artes gráficas, entre otras. A las pymes que han incorporado empíricamente el modelo, éste les ha demostrado que, además de vivir en el afán cotidiano de producir, vender, facturar y tener un buen flujo de caja, también deben disponer de una estrategia de clientes que les permita sostenerse en el tiempo. Ésta es una de las conclusiones de la investigación El Mercadeo Relacional Observado en la Práctica Empresarial de las pymes, realizada por el Grupo de Perdurabilidad de la Facultad de Administración de la Universidad el Rosario, en Bogotá. La investigación, ejecutada durante tres años, tuvo la dirección de Marta Lucía Restrepo Torres, docente investigadora de la Facultad de Altos Estudios de Administración de la Universidad del Rosario y contó con la colaboración de las administradoras de empresas y asistentes de investigación Natalia Tolosa Vargas y Milena García Agudelo. Este trabajo permitió a las investigadoras probar la Matriz de Ubicación Estratégica, una figura similar a una margarita, a través de la cual sistematizaron la información recogida mediante encuestas para conocer cómo utilizan las pymes el mercadeo relacional en su gestión (...).	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.format.tipo	Documento	spa
dc.identifier.issn	1909-0528
dc.identifier.uri	http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/3400
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad del Rosario	spa
dc.relation.citationIssue	Fasc. 12
dc.relation.citationTitle	Universidad, Ciencia y Desarrollo
dc.relation.citationVolume	Vol. 2
dc.relation.ispartof	Universidad, Ciencia y Desarrollo, ISSN 1909-0501, V. 2 Fascículo 12 (2007)	spa
dc.relation.uri	http://www.urosario.edu.co/Universidad-Ciencia-Desarrollo/
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.acceso	Abierto (Texto completo)	spa
dc.rights.cc	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source.instname	instname:Universidad del Rosario	spa
dc.source.reponame	reponame:Repositorio Institucional EdocUR	spa
dc.subject	Facultad de Administración	spa
dc.subject	Pymes	spa
dc.subject	Clientes	spa
dc.subject	Mercadeo relacional	spa
dc.subject	Empresa	spa
dc.subject	Ubicación estratégica	spa
dc.subject	Tendencia transaccional	spa
dc.subject	Tendencia relacional	spa
dc.subject	Tendencia transición	spa
dc.subject.lemb	Publicaciones universitarias	spa
dc.subject.lemb	Publicaciones académicas	spa
dc.subject.lemb	Educación superior	spa
dc.subject.lemb	Universidad del Rosario (Bogotá, Colombia). Escuela de Administracion	spa
dc.subject.lemb	Mercadeo	spa
dc.subject.lemb	Administración de empresas	spa
dc.title	Fidelizar clientes, clave para que las pymes perduren	spa
dc.type	workingPaper	eng
dc.type.hasVersion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spa	Documento de trabajo	spa