Maestría en Marketing Digital y Customer Experience
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- ÍtemEmbargoEstrategias de autogestión digital para los clientes de estratos 1,2 y 3 en una empresa de servicios públicos de la ciudad de Ibagué(2026-01-29) Rivera García, Lina Mallerly; Arias Levin, Gloria IsabelEn el presente reto se desarrollaron Estrategias de autogestión digital para los clientes de estratos 1,2 y 3 en la empresa de servicios públicos de la ciudad de Ibagué, Celsia, que es líder en la prestación de este servicio público en el departamento del Tolima. Dicha compañía cuenta con herramientas y canales digitales de atención, pero el problema radica en que estos no son usados por los usuarios de estratos 1, 2 y 3, quienes prefieren la atención presencial en los puntos dispuesto por la empresa de energía. Dicha situación generar situaciones como mayores costos operativos y de atención, así como una brecha tecnológica entre los canales de atención presencial y las herramientas digitales que actualmente a disposición de los usuarios Celsia. Por ello, el objetivo de este trabajo fue diagnosticar y diseñar a partir de este, una serie de estrategias de comunicación y pedagogía orientadas a promover el uso de los canales de atención digital de Celsia, de esa forma lograr mejores resultados de satisfacción y confianza en los clientes. También se aplicó la teoría de Gestión de la Experiencia del Cliente (Customer Experience Management) y se realizó una encuesta con una muestra a 125 usuarios de los estratos 1,2 y, 3, que permitió identificar barreras como lo son tecnológicas, educativas, culturales y de confianza, que al final se convierten en una oportunidad de mejora en el desarrollo de la estrategia de autogestión digital y en la pedagogía de esta. Algunos de los resultados que arrojó la muestra es que, aunque la mayoría de los usuarios tiene acceso a internet y celulares, persisten las dificultades relacionadas con la alfabetización digital, especialmente en los adultos mayores, así como la predilección por atención presencial, hecho arraigado a costumbres culturales. Adicionalmente, se encontró que WhatsApp es uno de canales que podría tener mejor acogida y las redes sociales para la aplicación de las estrategias. La solución propuesta es una estrategia digital enfocada en esos públicos, teniendo en cuenta tanto las barreras tecnológicas, culturales y de edad, con la implementación del Kiosco Celsia Digital, que funciona como un punto de pedagogía itinerante, en el que se busca facilitar y acompañar el uso de las herramientas digitales de Celsia. Con su ejecución se espera alcanzar una disminución en costos en los puntos de atención presenciales, mejorar los indicadores de satisfacción y experiencia de los usuarios, estando de ese modo en los niveles de vanguardia digital de las compañías a nivel mundial.
- ÍtemAcceso Abierto
Neuromarketing sin excusas(2026-03-07) Albarracin Saldaña, Wendy Janneth; Rodríguez Rodríguez, Deissy YolimaEl presente proyecto surge en el contexto de la creciente necesidad de las organizaciones de comprender de manera más profunda el comportamiento del consumidor y optimizar la efectividad de sus estrategias de marketing. A pesar de los avances en neuromarketing, muchas empresas continúan tomando decisiones relacionadas con el diseño de marca, la comunicación y la experiencia del cliente basadas principalmente en la intuición creativa, debido a la falta de acceso a herramientas biométricas especializadas que permitan analizar la atención y la respuesta emocional de los consumidores. Frente a esta problemática, el proyecto tuvo como objetivo desarrollar una solución aplicada que permitiera trasladar los principios del neuromarketing al contexto empresarial mediante herramientas accesibles. Para ello, se empleó una estrategia de análisis basada en la triangulación entre la literatura científica y estudios empíricos realizados en diferentes contextos organizacionales, lo que permitió identificar patrones consistentes en la forma en que los estímulos visuales y sensoriales influyen en la atención, la emoción y la percepción de marca. Los resultados evidenciaron que la jerarquía visual, la coherencia sensorial y la activación emocional son factores determinantes en la efectividad de las experiencias de marca. A partir de estos hallazgos se desarrolló como solución un Toolkit de Neuromarketing Aplicado, diseñado como un conjunto de herramientas metodológicas que permiten evaluar estímulos sensoriales asociados a la marca sin depender de tecnologías biométricas avanzadas. Este toolkit facilita la toma de decisiones estratégicas basadas en principios del comportamiento del consumidor y puede integrarse en los procesos habituales de diseño de estrategias de marketing. Como principal aporte, la investigación contribuye a cerrar la brecha existente entre el conocimiento académico del neuromarketing y su aplicación práctica en las organizaciones, ofreciendo una metodología accesible que fortalece la efectividad de las decisiones de marca y mejora la conexión emocional entre las empresas y sus consumidores. - ÍtemAcceso AbiertoGuía de eBusiness plan para las medianas empresas en Colombia(2026-02-27) Cuca Cruz, Edith Marcela; Montes Pardo, CristinaEl presente documentos fortalece el concepto de que la transformación digital es un motor importante para las organizaciones en especial para las medianas empresas en Colombia. Según el estudio de Cintel (2023), únicamente el 7% de las empresas cuentan con una estrategia de transformación digital implementada. En un entorno caracterizado por la rapidez tecnológica y creciente ola competitiva, la implementación de una guía de eBusiness Plan se convierte en un habilitador estructural que permite avanzar hacia modelos de negocio más resilientes, sostenibles y orientados al crecimiento. Entre las principales brechas se destacan: la falta de cultura digital y talento especializado, baja inversión en innovación, deficiencias en infraestructura tecnológica, escasa automatización de procesos y limitada adopción de metodologías ágiles. (IMD, 2024). Este estudio aportará un marco analítico que identifica factores clave como la cultura digital, la innovación y la gobernanza organizacional, considerados habilitadores fundamentales para el éxito de la transformación digital. Contemplando procesos como la Big Data, Inteligencia Artificial y eCommerce que permiten que las organizaciones tengan una ligera adopción digital. La relevancia de este trabajo radica en que, pese a que solo el 7% de las organizaciones colombianas han iniciado su estrategia digital y de ellas, el 39% han debido reformularla, existe una oportunidad para ofrecer una guía integral que permita a las empresas adoptar un enfoque más holístico (Cintel, 2023). Desde la Pandemia que inicia en 2020, el Marketing Digital se fortalece, algunas organizaciones ya contaban con una planeación previa sobre la transformación digital, lo que les permitió adaptarse rápidamente a la nueva realidad. Sin embargo, esta no fue la generalidad, especialmente para las medianas empresas que enfrentaron retos significativos. Las medianas empresas en Colombia representan el 91,8% y generan alrededor del 80% de los empleos formales. (Latinpyme, 2024). En conclusión, la implementación de una guía de eBusiness Plan, apoyado en Big Data, Inteligencia Artificial, eCommerce y Marketing Digital, ofrece a las medianas empresas colombianas una ruta clara y estructurada para enfrentar los desafíos del entorno, capturar nuevas oportunidades de mercado y consolidar ventajas competitivas sostenibles en la economía digital.
- ÍtemDesconocidoCommarka, cultura con propósito(2026-01-22) Blandón García, Julia María; Marroquín Valdés, Enrique; Ramírez Hernández, Mario AlbertoCOMMARKA es una propuesta de emprendimiento digital que integra sostenibilidad, cultura organizacional y estrategia de comunicación mediante el uso de tecnologías digitales e inteligencia artificial. El proyecto se estructura como una aplicación tipo SaaS orientada a apoyar a las organizaciones en la gestión de la sostenibilidad ambiental, la adopción de criterios ESG (Environmental, Social and Governance) y la construcción de una cultura corporativa con propósito. A través de dinámicas de gamificación inspiradas en modelos de aprendizaje conductual, COMMARKA busca promover cambios reales en los comportamientos individuales y colectivos dentro de las empresas, fortaleciendo el compromiso de los colaboradores, la comunicación interna y la coherencia entre discurso y acción. La plataforma incorpora retos, incentivos, métricas de desempeño y herramientas de seguimiento que permiten traducir la sostenibilidad en prácticas medibles, alineadas con los objetivos estratégicos del negocio. Desde una perspectiva de marketing digital y experiencia del cliente, el proyecto plantea la sostenibilidad como un activo estratégico para la reputación, el posicionamiento de marca y la rentabilidad empresarial. COMMARKA se concibe como una solución escalable que articula transformación digital, cultura ambiental y creación de valor, ofreciendo a las organizaciones una herramienta innovadora para responder a los desafíos actuales del mercado y de la sociedad.
- ÍtemDesconocidoAprovechamiento e industrialización del cultivo de guayaba pera para el desarrollo del modelo de negocio GOAVA que permita incrementar la oferta de nuevos productos(2025-08-28) Aguilar Cristo, María Camila; Arias Rojas, Natalia Andrea; Montaña Fernández, Andrés FernandoGOAVA es un proyecto empresarial enfocado en la fabricación y en la comercialización de snacks saludables de productos derivados de la guayaba pera 100% natural, sin conservantes ni aditivos artificiales, el cual va dirigido a consumidores activos y conscientes de su salud. El producto principal, SNACK GOAVA ofrece altos valores nutricionales con los son las vitaminas, fibra y minerales, teniendo el objetivo de posicionarse como una alternativa innovadora frente a los snacks tradicionales. Con un modelo de negocio B2C y B2B, y una estrategia de marketing integral, GOAVA busca ingresar al mercado colombiano, generando además un impacto social positivo al fortalecer la economía local de productores de guayaba del departamento de Cundinamarca. El proyecto visualiza un crecimiento acelerado, alcanzando rentabilidad en tres años, con inversiones en maquinaria, marketing y desarrollo de producto. GOAVA representa una oportunidad sólida para liderar el mercado de snacks saludables en Colombia y la región.
