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Estudio de transformación del telemercadeo de Autogermana: Level Up
(2026-08-01) Aristizábal Rojas, Catalina; Forero González, Daniela Alejandra; Garzón Garzón, Gabriela; Mendéz Alcalá, María Alejandra; Pardo Martínez, Clara Inés; Moreno Hernández, Diana Rocío
El presente trabajo de grado, desarrollado bajo la modalidad CAPSTONE, aborda la transformación del proceso de telemercadeo en Autogermana, concesionario oficial de BMW, MINI Y BMW Motorrad, ante una problemática organizacional crítica: el equipo de telemercadeo, responsable del 100% de los primeros contactos con clientes potenciales, opera bajo criterios de calificación subjetiva y sin capacidad de gestión financiera, lo que provoca que el 81% de los leads nunca lleguen a un asesor comercial y que la conversión global apenas alcance el 0,8%. Para atender esta situación, se diseñó y validó un Modelo de Lead Scoring Multidimensional (dimensiones comercial, financiera y conductual), integrado a una plataforma unificada por roles y a las calculadoras financieras oficiales de cada marca, dando origen a la figura del Ejecutivo de Telemercadeo Financiero (ETF), quien califica, simula la cuota mensual de pago y enruta al lead en la misma llamada. La metodología que se usó en el presente proyecto de grado incluyó una simulación con 40 casos de prueba, con el objetivo de comparar los indicadores del modelo actual de Autogermana (AS-IS) frente al modelo propuesto (TO-BE). Los resultados probaron en una fase de testeo un 62,5% de leads gestionables, lo cual corresponde a un incremento del 133% en asignación de leads al equipo comercial, una reducción del 88% en el tiempo del primer contacto y un aumento superior el 100% en la conversión de ventas. Así pues, se validaron 4 de los 10 KPIs definidos y se 10 ubicaron 3 de ellos en ruta de cumplimiento pendientes de datos reales. La principal contribución del proyecto se centra en optimizar los recursos existentes sin requerir una inversión adicional en software, lo cual genera un impacto económico de alrededor de $115.000 COP anuales. Se recomienda un plan de activación gradual de seis semanas para su respectiva implementación en un escenario piloto controlado. Se concluye que el modelo propuesto es viable, escalable y robusto incluso ante escenarios de negativa financiera explícita del cliente.
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Diseño y fabricación experimental de bloques modulares a base de micelio
(2026-08-03) Escamilla Chaparro, Carolina; Sepúlveda Zorro, Sarah Isabel; Cuervo Restrepo, Laura
Esta investigación analiza desde la experimentación la viabilidad de fabricar bloques sólidos modulares inoculados con el hongo Ganoderma lucidum, evaluando el diseño de moldes y el comportamiento del material para su uso como alternativa a los materiales de aislamiento térmico y acústico convencionales que generan un alto impacto ambiental. Se desarrollaron 5 tipologías de moldes evaluando la colonización biológica en diferentes materiales, así mismo, durante el proceso se modificó la geometría y los sistemas de unión progresivamente. Los resultados demostraron que el uso de impresión 3D permite creación de moldes con geometrías paramétricas, también optimiza la retención homogénea de humedad y facilita el desmolde sin adherencias. Además, se determinó cuantitativamente que el material luego de pasar por la desactivación térmica, experimenta una contracción volumétrica del 24%, lo que exige sobredimensionar las medidas de los moldes con respecto a las medidas finales esperadas de los bloques. Este estudio concluye que la morfología y el relieve geométrico del bloque final permite configurar envolventes continuas, capaces de limitar el paso de calor y dispersar las ondas sonoras para evitar eco, convirtiéndolo en una alternativa técnica y ecológica factible para el sector de la construcción.
