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Modelo de atención a la ciudadanía responsable para el logro de entornos sostenibles
(2026-05-21) Capela Cárdenas, Vanesa Isabel; Millán Sánchez, José David
Esenttia, es una empresa cartagenera del sector petroquímico colombiano, con 35 años produciendo y comercializando materias primas para la elaboración del plástico, esta empresa tiene una historia mediática reciente, ya que el relacionamiento con la ciudadanía años atrás era limitado; en los últimos ocho años la afluencia de espacios con interacciones frecuente con sus grupos de interés, ha forjado su visión y compromiso de transformar los entornos con los que interactúa y en los que hace presencia con su actividad para hacerlos más Sostenibles. Es constituida por un capital mixto que respalda su actividad económica y que les exige un cumplimiento a los ordenamientos legales colombianos. En consecuencia, algunas regulaciones como las que reglamentan el servicio de Atención a la Ciudadanía tienen obligatorio cumplimiento, con esta específicamente, y se busca asegurar el resguardo al derecho fundamental de petición de los ciudadanos. Para cumplir con estas regulaciones Esenttia instauró su Oficina de Atención a la Ciudadanía, la cual tiene la necesidad de mejorar su servicio de atención y debe implementar en sus procesos acciones nacientes de las normatividades que regulan la materia, y el diseño de estratégico para contribuir a la Responsabilidad Social que tienen con sus grupos de interés. Entre los hallazgos se evidencia la insuficiencia de tecnologías y prototipos de relacionamiento más cercanos, que respondan a requerimientos con agilidad, además, se evidencia la necesidad de incorporar a su operación modelos de relacionamiento diferenciados e innovadores. La principal conclusión que se encontró es, que para resolver la dificultad se propone el diseño de un modelo que transforme el servicio que está brindando, siendo disruptivo frente a los modelos convencionales, pero cumpliendo con el ordenamiento legal nacional, para evitar exponer a la empresa a riesgos sancionatorios y reputacionales.
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Acceso Abierto
Excepción de seguridad esencial en el caso Ángel Samuel Seda y otros contra la República de Colombia (Caso CIADI N° ARB/19/6), una mirada crítica del caso Meritage
(2026-06-10) Arroyave Peñaloza, Erika María; Urueña Sánchez, Mario Iván
Este capítulo busca identificar los aspectos generales de la cláusula de seguridad esencial, como argumento de excepción, que tiene los estados, para el incumplimiento de un tratado internacional a la luz del caso hito Ángel Samuel Seda y otros contra la República de Colombia (Caso CIADI N° ARB/19/6).
