Ítem
Acceso Abierto
What is the Impact of Airline Brand Credibility on Consumers' Brand Purchase Intention in Colombia?
Título de la revista
Autores
Perdomo Mayorga, Diego Felipe
Fecha
2023-02-03
Directores
Rahman, Mahabubur
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
Rennes School of Business
Rennes School of Business
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Resumen
En la última década se han estudiado con mayor frecuencia los temas relacionados con el comportamiento de compra de los consumidores y cómo influye en él la credibilidad de la marca, así como las consecuencias corporativas que este tema tiene a la hora de medir los resultados de la empresa. Varios estudios se han centrado en diferentes industrias y mercados. Sin embargo, lo que no se ha investigado en profundidad es si la credibilidad de la marca de una aerolínea influye en la intención de compra de la marca por parte de los consumidores y, en caso afirmativo, cómo. En consecuencia, este estudio pretende investigar cómo la credibilidad de marca impacta la intención de compra de los consumidores en la industria de aerolíneas en Colombia. Para ello, se realizaron encuestas online a través de la plataforma Google forms. Se recolectaron datos de aquellos colombianos que compran y viajan al menos una vez al año en las aerolíneas que tienen operaciones aéreas en el espacio aéreo colombiano para conocer su perspectiva referente a credibilidad de marca, calidad percibida, riesgo percibido, conveniencia de decisión, compromiso afectivo e intención de compra. Los resultados de la investigación indican que la credibilidad de marca de las aerolíneas impacta positivamente la intención de compra de los consumidores al incrementar la calidad percibida, el riesgo percibido, la conveniencia de la decisión y el compromiso afectivo.
Abstract
Over the past decade, topics regarding consumer buying behavior and how brand credibility influences it, are being studied more often, as well as the corporate consequences this topic has when measuring the firm performance. Several studies have focused on different industries and markets. However, what has not been deeply researched is whether an airline brand's credibility impacts consumers' brand purchase intention and, if so, how. Accordingly, this study aims to investigate how brand credibility impacts consumer purchase intention in the airline industry in Colombia. Therefore, online surveys were conducted through the Google forms platform. Data was collected from those Colombians who buy and travel at least once a year in the airlines that have air operations in the Colombian airspace to know their perspective referring to brand credibility, perceived quality, perceived risk, decision convenience, affective commitment, and purchase intention. The research results indicate that airline brand credibility positively impacts consumer purchase intention by increasing perceived quality, perceived risk, decision convenience, and affective commitment.
Palabras clave
Credibilidad de la marca , Intención de compra , Calidad percibida , Riesgo percibido , Conveniencia de la decisión , Compromiso afectivo
Keywords
Brand credibility , Purchase intention , Perceived quality , Perceived risk , Decision convenience , Affective commitment
