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Acceso Abierto
Modelo de análisis predictivo para la identificación de clientes con tendencia a la deserción.
Título de la revista
Autores
Patarroyo Velasco, Victor Santiago
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Fecha
2023-07-18
Directores
Cruz Castro, Daniel Leonardo
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
La industria colombiana requiere de una alta oferta de envases y empaques para cubrir las necesidades del sector industrial, por esta razón, en el país existen numerosas empresas que fabrican o comercializan este tipo de productos, lo que genera un mercado altamente dinámico y competitivo. Sin embargo, debido a esta situación, resulta difícil asegurar la fidelidad y continuidad en las compras por parte de los clientes. Lo que lleva a la empresa a perder al año en promedio un 19% de los clientes anualmente. A pesar de esta perdida, también se observa una constante afluencia de nuevos clientes que, en cierta medida, compensan a aquellos que han dejado de comprar.
Abstract
The Colombian industry requires a substantial supply of containers and packaging to meet the needs of the industrial sector. Consequently, there is a significant number of companies in the country involved in the manufacturing or marketing of such products, contributing to a highly dynamic and competitive market. Maintaining customer loyalty and ensuring consistent purchasing patterns can be challenging as a result. On average, the company loses 19% of its customers annually. However, there is a constant influx of new customers that partially offset the ones who have discontinued their purchases.
Palabras clave
Industria colombiana , abastecimiento , envases , empaques , mercado dinámico , fidelización de clientes , retención de clientes , pasos analíticos , comportamiento de compra , churn de clientes
Keywords
Colombian industry , supply , containers , packaging , dynamic market , customer loyalty , customer retention , analytical steps , purchasing behavior , customer churn
