Ítem
Acceso Abierto
Proceso de mejora a Pyme Bougie
Título de la revista
Autores
Martínez Avellaneda, Sandra Camila
Castellanos Romano, María Elena
Munera Gómez, María Fernanda
Agualimpia Beltrán, María Angélica
Lasso Romero, Natalia
Fecha
2024-11-28
Directores
Pinzón Alemán, Luz Andrea
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Este documento plantea un proceso de mejora para la marca Bougie, una PYME colombiana que se dedica a la fabricación de velas 100% naturales con cera de palma y artesanales. En un contexto donde el mercado global de velas proyecta un crecimiento anual del 6.2% hasta 2030, Bougie se posiciona como una marca comprometida con la sostenibilidad y el bienestar de sus clientes. A través de un análisis integral, se identificaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas clave de la marca y se desarrolló un plan estratégico con enfoque en la expansión digital, la fidelización de clientes y la optimización de procesos internos. Se identificaron debilidades en áreas como marketing, finanzas y producción, incluida la falta de indicadores de desempeño de gestión (KPI) y la dependencia de proveedores internacionales, lo que afecta su capacidad para ajustarse rápidamente a las demandas del mercado. Sin embargo, poseen un buen margen bruto del 45% acompañado de una propuesta de valor diferenciada y un gran potencial como comercio electrónico. El plan de mejora propuesto pretende incrementar las ventas en un 25% mediante estrategias de marketing digital, personalización de productos y una estructura organizacional más sólida. Esto permitirá a Bougie aprovechar las oportunidades de crecimiento en un mercado competitivo y consolidarse como un referente en velas artesanales sostenibles en Colombia, manteniendo siempre un enfoque centrado en el cliente.
Abstract
This document proposes a process for improving the Bougie brand, a Colombian SME dedicated to the production of 100% natural handmade candles made from palm wax. In a context where the global candle market is projected to grow at an annual rate of 6.2% until 2030, Bougie positions itself as a brand committed to sustainability and the well-being of its customers. Through a comprehensive analysis, the key strengths, weaknesses, opportunities, and threats of the brand were identified, and a strategic plan was developed focusing on digital expansion, customer loyalty, and the optimization of internal processes. Weaknesses were identified in areas such as marketing, finance, and production, including the lack of performance management indicators (KPIs) and dependence on international suppliers, which affects its ability to quickly adapt to market demands. However, Bougie boasts a strong gross margin of 45%, accompanied by a differentiated value proposition and significant potential in e-commerce. The proposed improvement plan aims to increase sales by 25% through digital marketing strategies, product customization, and a more robust organizational structure. This will allow Bougie to seize growth opportunities in a competitive market and establish itself as a leading brand in sustainable handmade candles in Colombia, while maintaining a customer-centered focus.
Palabras clave
Sostenibilidad , Expansión digital , Fidelización de clientes , Optimización de procesos , KPI , Comercio electrónico , Marketing digital
Keywords
Sustainability , Digital expansion , Customer loyalty , Process optimization , KPI , E-commerce , Digital marketing
