Ítem
Acceso Abierto
Plan de mejora Shipping Company
Título de la revista
Autores
Hernández Baquero, Laura Natalia
Carbone Doria, Alberto
Archivos
Fecha
2025-01-31
Directores
Adame, Miguel Ángel
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El presente proyecto desarrolla un plan de mejora operativa para Shipping Services Colombia, una empresa líder en soluciones logísticas integrales. A través de un diagnóstico detallado de sus procesos de recepción, almacenamiento, picking y despacho de mercancías, se identificaron diversas ineficiencias que afectan la precisión del inventario, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Mediante el análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), se evidenció que la empresa opera con un 80% de ocupación en muelles, un 150% de sobrecapacidad en almacenamiento y una alta tasa de errores en el picking y despacho, lo que genera costos adicionales y sanciones económicas. Para abordar estas problemáticas, se diseñaron estrategias basadas en la optimización del uso del espacio, automatización de procesos, capacitación del personal y actualización de los sistemas tecnológicos (ERP y WMS). Estas mejoras permitirán reducir tiempos de procesamiento, minimizar errores operativos y optimizar la gestión del inventario, incrementando así la competitividad de la empresa en el sector logístico. Finalmente, se estableció un Cuadro de Mando Integral (CMI) para evaluar el impacto de las estrategias implementadas, asegurando un monitoreo continuo del desempeño y facilitando la toma de decisiones basada en datos.
Abstract
This study develops an operational improvement plan for Shipping Services Colombia, a leading company in comprehensive logistics solutions. Through a detailed diagnosis of its receiving, storage, picking, and dispatch processes, various inefficiencies were identified, affecting inventory accuracy, operational efficiency, and customer satisfaction.
By analyzing Key Performance Indicators (KPIs), it was found that the company operates with an 80% dock occupancy rate, 150% overcapacity in storage, and a high error rate in picking and dispatching, leading to additional costs and economic penalties. To address these challenges, strategies were designed based on space optimization, process automation, staff training, and upgrading technological systems (ERP and WMS). These improvements will help reduce processing times, minimize operational errors, and optimize inventory management, thereby increasing the company's competitiveness in the logistics sector. Finally, a Balanced Scorecard (BSC) was established to evaluate the impact of the implemented strategies, ensuring continuous performance monitoring and facilitating data-driven decision-making.
Palabras clave
Logística , Gestión de inventarios , Eficiencia operativa , Indicadores de desempeño , Automatización , Optimización de almacenamiento
Keywords
Logistics , Inventory management , Operational efficiency , Performance indicators , Automation , Storage optimization
