Ítem
Acceso Abierto
Direccionamiento Estratégico Servicios 2030
Título de la revista
Autores
Camelo Ovalle, Camila Andrea
Méndez Fontecha, Jerly Durley
Silva Gómez, Juan Sebastián
Fecha
2025-12-06
Directores
Sanabria Rangel, José Mauricio
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Este trabajo presenta una propuesta de direccionamiento estratégico para el área de Servicios 2030 de la Universidad del Rosario, orientada a fortalecer su modelo de atención mediante la integración y optimización de los servicios académicos y administrativos. La estrategia se enfoca en consolidar una plataforma digital unificada que permita estandarizar procesos, mejorar el aprovechamiento del recurso humano y ofrecer una experiencia de servicio más eficiente y consistente para la comunidad universitaria. La propuesta incorpora objetivos estratégicos, indicadores y metas que facilitan la implementación, adopción y sostenibilidad del nuevo modelo, contribuyendo al fortalecimiento institucional y a la modernización de la gestión del servicio.
Abstract
This paper presents a strategic direction proposal for the Servicios 2030 area of Universidad del Rosario, aimed at strengthening its service delivery model through the integration and optimization of academic and administrative services. The strategy focuses on consolidating a unified digital platform that enables process standardization, improves the use of human resources, and delivers a more efficient and consistent service experience for the university community. The proposal incorporates strategic objectives, indicators, and targets that facilitate the implementation, adoption, and sustainability of the new model, contributing to institutional strengthening and the modernization of service management.
Palabras clave
Mesa de servicios , Direcionamiento estrategico , Inteligencia artificial , Plataforma inteligente , Estadarización de procesos
Keywords
Service desk , Strategic direction , Artificial intelligence , Intelligent platform , Process standardization
