Ítem
Acceso Abierto
Optimización estratégica del ecosistema digital del área virtual de la Universidad Francisco de Paula Santander: gobernanza digital, analítica web y diseño centrado en el usuario
Título de la revista
Autores
Calero Garzón, Jean Alexander
Porter Vásquez, Adriana
Fecha
2025-12-02
Directores
Fernández Marín, Iris Leticia
Cruzado Jiménez, Jose Carlos
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El proyecto tuvo como propósito fortalecer el ecosistema digital del Área Virtual de la Universidad Francisco de Paula Santander mediante la integración de tres ejes estratégicos: gobernanza digital, analítica web y diseño centrado en el usuario. La iniciativa buscó consolidar un modelo de gestión moderno, alineado con los principios de transformación digital y orientado a mejorar la experiencia de estudiantes, docentes y usuarios externos a través de una plataforma más eficiente, accesible y basada en evidencia. La metodología combinó enfoques ágiles Design Thinking, Scrum y Lean Startup con técnicas de recolección y análisis de información cualitativa y cuantitativa. Estas incluyeron entrevistas con actores clave, pruebas de usabilidad, implementación de Google Analytics 4, auditorías con Lighthouse y diseño de arquitectura de información. Este enfoque permitió estructurar procesos, definir indicadores y desarrollar soluciones fundamentadas en datos reales. Los resultados del proyecto se materializaron en tres hitos principales: un Modelo de Gobernanza Digital que organiza roles, flujos editoriales y estándares de calidad; un sistema robusto de analítica digital soportado en dashboards de Apache Superset, que facilita la toma de decisiones informadas; y la optimización técnica y visual del portal, con mejoras verificables en rendimiento, accesibilidad, SEO y usabilidad. Asimismo, el rediseño del Aula Virtual fortaleció la claridad de navegación y la coherencia institucional. La intervención permitió consolidar un ecosistema digital más ordenado, medible y centrado en el usuario, aportando valor estratégico a la universidad y estableciendo bases sólidas para la escalabilidad y sostenibilidad del modelo implementado.
Abstract
The project aimed to strengthen the digital ecosystem of the Virtual Area at the Universidad Francisco de Paula Santander through the integration of three strategic pillars: digital governance, web analytics, and user centered design. The initiative sought to consolidate a modern management model aligned with digital transformation principles, enhancing the experience of students, faculty, and external users by providing a more efficient, accessible, and evidence-based platform. The methodology combined agile approaches Design Thinking, Scrum, and Lean Startup with qualitative and quantitative data collection and analysis techniques. These included interviews with key stakeholders, usability testing, the implementation of Google Analytics 4, Lighthouse audits, and the design of an improved information architecture. This integrated approach enabled the structuring of processes, the definition of indicators, and the development of solutions grounded in real data. The project’s outcomes materialized in three main milestones: a Digital Governance Model that organizes roles, editorial workflows, and quality standards; a robust digital analytics system supported by Apache Superset dashboards that facilitates informed decision-making; and the technical and visual optimization of the portal, demonstrating measurable improvements in performance, accessibility, SEO, and usability. Additionally, the redesign of the Virtual Classroom strengthened navigation clarity and institutional coherence. The intervention enabled the consolidation of a more organized, measurable, and user-centered digital ecosystem, providing strategic value to the university and establishing solid foundations for scalability and long term sustainability of the implemented model.
Palabras clave
Gobernanza digital , Analítica web , Experiencia de usuario , Transformación digital , Gestión de la información
Keywords
Digital governance , Web analytics , User experience (UX) , Digital transformation , Information management
