Ítem
Acceso Abierto
Del dato al negocio: diseño de un marco de gestión estratégica de datos para el canal digital de Mibanco Colombia
Título de la revista
Autores
Ibarra Chaves, Santiago
Rodríguez Robayo, Laura Nataly
Calderón Villanueva, Yiseth Natalia
Fecha
2026-06-22
Directores
Martínez Gallego, Hugo Alexander
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
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Resumen
En los últimos años, el sector financiero ha acelerado sus procesos de transformación digital con el objetivo de ampliar el acceso a servicios financieros y mejorar la experiencia de los clientes. En Colombia, esta tendencia se ha consolidado con fuerza: el uso de billeteras virtuales creció un 195% hacia el cierre de 2021, convirtiéndose en un motor clave de inclusión financiera y digitalización de pagos. En este contexto, Mibanco Colombia, entidad especializada en microfinanzas del grupo Credicorp, opera desde 2020 a través de 111 oficinas en 24 departamentos, atendiendo principalmente a microempresarios y poblaciones de baja bancarización. El banco se enfoca en el sector de microfinanzas, otorgando créditos de menor monto con atención personalizada y evaluación crediticia adaptada a los micronegocios, logrando una utilidad neta de $13.963 millones en 2025. Ha impulsado iniciativas digitales para ofrecer crédito y CDT digital, siendo los clientes digitales un foco estratégico de crecimiento. Sin embargo, persisten limitaciones para comprender integralmente su comportamiento debido a la fragmentación de información generada en distintos canales y sistemas. El proyecto propone el diseño de un marco estructural de datos para organizar, conectar y gobernar la información de los canales digitales, tomando como caso de estudio crédito y CDT digital. A partir de la identificación de fuentes de datos, análisis de flujos y definición de principios de gobernanza, busca sentar bases para una gestión estratégica orientada a comprender mejor al cliente digital. La propuesta plantea fortalecer la integración y uso estratégico de información de canales digitales, promoviendo un lenguaje común entre áreas organizacionales. Este marco se complementa con herramientas interpretativas como dashboards analíticos que faciliten la comunicación y análisis de datos del cliente digital.
Abstract
In recent years, the financial sector has accelerated its digital transformation processes with the aim of expanding access to financial services and improving customer experience. In Colombia, this trend has been consolidated strongly: the use of virtual wallets grew by 195% towards the end of 2021, becoming a key driver of financial inclusion and digitalization of payments. In this context, Mibanco Colombia, a microfinance entity of the Credicorp group, has been operating since 2020 through 111 offices in 24 departments, mainly serving micro-entrepreneurs and low bank populations. The bank focuses on the microfinance sector, granting smaller loans with personalized attention and credit assessment adapted to micro-businesses, achieving a net profit of $13.963 billion in 2025. Has promoted digital initiatives to offer credit and digital CDT, with digital customers being a strategic focus of growth. However, limitations to comprehensively understand their behavior persist due to the fragmentation of information generated in different channels and systems. The project proposes the design of a data structural framework to organize, connect and govern information from digital channels, taking credit and digital CDT as case study. From the identification of data sources, flow analysis and definition of governance principles, it seeks to lay the foundations for strategic management aimed at better understanding the digital client. The proposal aims to strengthen the integration and strategic use of information from digital channels, promoting a common language among organizational areas. This framework is complemented by interpretive tools such as analytical dashboards that facilitate communication and analysis of digital client data.
Palabras clave
Transformación Digital Inovación microfinanzas digitalización Gestion estrategica de la informacón
Keywords
Digital Transformation Innovation microfinance digitalization Strategic information management
