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Plan de Marketing Digital: The Phone Market

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dc.contributor.advisorCruz Bernal, Hernán Alberto
dc.creatorMartínez Constain, Gabriela
dc.creatorGonzález Montaño, Germán Leonardo
dc.creatorMartínez Delgado, José Luis
dc.creatorFonseca Rojas, María José
dc.creator.degreeAdministrador de Negocios Internacionales
dc.creator.degreeLevelPregrado
dc.date.accessioned2026-01-23T12:59:18Z
dc.date.available2026-01-23T12:59:18Z
dc.date.created2025-11-04
dc.descriptionEl presente documento desarrolla un plan de marketing digital para The Phone Market (TPM), empresa ubicada en Bogotá D. C. con más de once años de experiencia en la venta, reparación y soporte técnico de dispositivos tecnológicos. El objetivo principal del plan es fortalecer la presencia digital de la empresa y potenciar su crecimiento en los segmentos B2C y B2B, mediante la implementación de estrategias digitales integrales y orientadas a resultados. A partir de un análisis del contexto del sector tecnológico, la situación interna de la empresa, la competencia digital y el comportamiento de las audiencias, se identifican oportunidades y retos clave para TPM. Con base en este diagnóstico, se establecen objetivos estratégicos enfocados en el aumento de la captación de clientes, el tráfico web, el engagement en redes sociales, las conversiones y la fidelización. El plan propone estrategias de SEO, publicidad digital, redes sociales, marketing de contenidos, email marketing, atención móvil y CRM, acompañadas de un cronograma de ejecución, un presupuesto estimado y un sistema de indicadores clave de desempeño (KPIs). Finalmente, se concluye que la implementación estructurada de estas acciones permitirá posicionar a The Phone Market como una empresa confiable, moderna y competitiva dentro del sector de soporte técnico y comercialización tecnológica, con proyección de crecimiento local e internacional.
dc.description.abstractThis document presents a digital marketing plan for The Phone Market (TPM), a company based in Bogotá, Colombia, with more than eleven years of experience in the sale, repair, and technical support of technological devices. The main objective of the plan is to strengthen the company’s digital presence and support its growth in both B2C and B2B segments through the implementation of comprehensive and results-oriented digital strategies. Based on an analysis of the technological sector, the company’s internal situation, digital competitors, and target audiences, key opportunities and challenges for TPM are identified. From this diagnosis, strategic objectives are defined, focusing on increasing customer acquisition, website traffic, social media engagement, conversion rates, and customer loyalty. The proposed plan includes strategies related to SEO, digital advertising, social media, content marketing, email marketing, mobile communication, and CRM, supported by an action timeline, a budget projection, and key performance indicators (KPIs). The study concludes that the structured execution of these strategies will allow The Phone Market to position itself as a reliable, modern, and competitive company within the technology support and sales sector, with potential for local and international expansion.
dc.format.extent47 pp
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_47284
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/47284
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.publisher.departmentEscuela de Administración
dc.publisher.programAdministración de Negocios Internacionales
dc.rightsAttribution 4.0 International*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectMarketing digital
dc.subjectSEO
dc.subjectCRM
dc.subjectEstrategia B2B
dc.subjectEstrategia B2C
dc.subjectRedes sociales
dc.subjectMarketing de contenidos
dc.subjectFidelización de clientes
dc.subjectPublicidad digital
dc.subjectSoporte técnico tecnológico
dc.subject.keywordDigital marketing
dc.subject.keywordSEO
dc.subject.keywordCRM
dc.subject.keywordB2B strategy
dc.subject.keywordB2C strategy
dc.subject.keywordSocial media
dc.subject.keywordContent marketing
dc.subject.keywordCustomer loyalty
dc.subject.keywordOnline advertising
dc.titlePlan de Marketing Digital: The Phone Market
dc.typebachelorThesis
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de grado
local.department.reportEscuela de Administración
local.regionesBogotá
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