Ítem
Acceso Abierto
El derecho de retracto frente a bienes de uso personal en el comercio electrónico colombiano y cláusulas de exclusión
Título de la revista
Autores
Cepeda Herrera, Manuel Antonio
Casallas Corredor, Angie Xiomara
Fecha
2025-11-25
Directores
Piedrahita Forero, Gustavo Andrés
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El crecimiento del comercio electrónico ha intensificado la importancia del derecho de retracto como mecanismo de protección del consumidor. Sin embargo, el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 incorporó una excepción respecto de los bienes de uso personal sin delimitar normativamente su alcance, lo que ha generado dificultades interpretativas y ha permitido la construcción de políticas privadas de retracto, donde cada predisponente decide a que bienes otorga la calidad de “bienes de uso personal”. Este artículo de reflexión tiene como objetivo analizar los límites jurídicos de la excepción de bienes de uso personal frente a las políticas privadas de devolución en el comercio electrónico colombiano, desarrollado a través de una investigación dogmático-jurídica de enfoque cualitativo, sustentada en el método hermenéutico, mediante análisis normativo, doctrinal, jurisprudencial y comparado. Se sostiene que la principal problemática de la expresión “bienes de uso personal” radica en la posibilidad de que dicha indeterminación sea apropiada por proveedores y plataformas digitales para restringir el ejercicio efectivo del derecho de retracto, para concluir que las políticas de devolución no pueden operar como mecanismos autónomos de ampliación de excepciones legales, debido a que su contenido se encuentra subordinado al orden público del derecho de consumo, al deber de información y al control de cláusulas abusivas previsto en la Ley 1480 de 2011.
Abstract
The growth of electronic commerce has intensified the importance of the right of withdrawal as a consumer protection mechanism. However, subsection 7 of article 47 of Law 1480 of 2011 established an exception regarding personal-use goods without normatively defining its scope, generating interpretative difficulties and enabling the construction of private withdrawal policies in which each predisponent determines which goods qualify as “personal-use goods.” This reflection article aims to analyze the legal limits of the personal- use goods exception in relation to private return policies within Colombian electronic commerce. To achieve this, the research employs a qualitative dogmatic-legal methodology grounded in the hermeneutic method through normative, doctrinal, jurisprudential, and comparative analysis. The study argues that the main problem surrounding the expression “personal-use goods” lies in the possibility that such indeterminacy may be appropriated by suppliers and digital platforms to restrict the effective exercise of the right of withdrawal. It concludes that return policies cannot operate as autonomous mechanisms for expanding legal exceptions, since their content remains subject to the public order nature of consumer law, the duty to provide information, and the control of abusive clauses established in Law 1480 of 2011.
Palabras clave
Derecho de retracto , Comercio electrónico , Bienes de uso personal , Protección al consumidor , Autonomía privada
Keywords
Right of withdrawal , Electronic commerce , Personal-use goods , Consumer protection , Private autonomy
