Ítem
Acceso Abierto
Vulnerabilidad del consumidor en el comercio electrónico transfronterizo: un análisis de territorialidad y modelos globales
Título de la revista
Autores
Candela Acero, María Alejandra
Gómez Morales, Wilmer Esneider
Fecha
2026-06-02
Directores
López Castro, Yira Nohelia
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Este artículo inicialmente analiza la desprotección legal de los consumidores colombianos en el comercio electrónico transfronterizo y se centra en la efectividad de las garantías de los productos vendidos por distribuidores sin sede o domicilio en Colombia. Se considera la limitación del principio de territorialidad en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y cómo este principio ha sido flexibilizado en otras áreas del derecho colombiano; por ejemplo, la protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) y derechos fundamentales en redes sociales (Sentencia T-256 de 2025). Los estudios teóricos, jurisprudenciales y empíricos sobre el desarrollo del comercio electrónico transfronterizo en Colombia han apoyado el llamado a una reforma legislativa para la protección efectiva de los derechos de los consumidores colombianos en una economía globalizada. Otra parte de esta investigación mencionará las alternativas basadas en derecho comparado. La metodología utilizada es de naturaleza cualitativa y se lleva a cabo mediante análisis documental de fuentes normativas, jurisprudenciales y doctrinales, y una investigación cuantitativa de las tendencias del comercio electrónico en Colombia. Estos estudios identifican una inconsistencia sistémica en el ordenamiento jurídico colombiano que protegen datos personales y derechos fundamentales de manera extraterritorial, pero mantiene una territorialidad absoluta en protección al consumidor. Se concluye que es constitucionalmente admisible y necesario flexibilizar el principio de territorialidad en el derecho del consumidor, siguiendo algunos precedentes de otras áreas del derecho.
Abstract
This article initially examines the legal vulnerability of Colombian consumers in cross-border e-commerce and focuses on the effectiveness of product warranties for goods sold by distributors without a registered office or domicile in Colombia. It considers the limitation of the territoriality principle under Law 1480 of 2011 (Consumer Protection Statute) and how this principle has been relaxed in other areas of Colombian law—for example, personal data protection (Law 1581 of 2012) and fundamental rights on social networks (Ruling T-256 of 2025). Theoretical, jurisprudential, and empirical studies on the development of cross-border e-commerce in Colombia have supported calls for legislative reform to ensure the effective protection of Colombian consumers’ rights in a globalized economy. Another part of this research addresses alternative solutions based on international cooperation and comparative law. The methodology used is qualitative in nature and is carried out through documentary analysis of legal, jurisprudential, and doctrinal sources, as well as a quantitative study of e-commerce trends in Colombia. These studies identify a systemic inconsistency in the Colombian legal framework, which protects personal data and fundamental rights extraterritorially while maintaining absolute territoriality in consumer protection. The article concludes that it is both constitutionally admissible and necessary to make the principle of territoriality more flexible within consumer law, following precedents established in other legal areas.
Palabras clave
Comercio electrónico transfronterizo , Protección al consumidor , Garantía legal , Territorialidad regulatoria , Extraterritorialidad , Derecho del consumidor
Keywords
Cross-border , e-commerce , Consumer protection , Legal warranty , Regulatory territoriality , Extraterritoriality , Consumer law
