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dc.contributor.advisorSantos Hernández, Andrés Felipe 
dc.creatorGarcía Ávila, Diane alejandra 
dc.creatorNieto Buitrago, Diana Carolina 
dc.creatorOsorio Zambrano, Karen Viviana 
dc.date.accessioned2012-02-15T17:12:35Z
dc.date.available2012-02-15T17:12:35Z
dc.date.created2012-02-17
dc.date.issued2012
dc.identifier.otherTA 0062 2012
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/2870
dc.descriptionEste trabajo de grado inicialmente esta dado por una presentación de la logística a través del tiempo a nivel mundial y nacional, mostrando la situación actual del sector, con el fin de mostrar los diversos conceptos que de la logística se derivan, en este caso algunos como; servicio al cliente, relación con proveedores, trasporte, inventarios, entre otros. De igual manera verán algunas teorías de diferentes autores, que soportaran el porqué implementar la logística del servicio, enfoque principal de la investigación. Se presentaran temas como teoría de colas, balanceo de línea, balance de servicio y simulación de operaciones, todos enfocados a la implementación de los servicios prestados por un banco. Posteriormente, se dará una introducción del banco, en este caso el Banco Av Villas, en el cual nos basamos para realizar un modelo de simulación utilizando la herramienta PROMODEL, presentada en este trabajo. Finalmente presentamos los resultados de la investigación, con sus conclusiones y recomendaciones a los que se llegaron al terminar la investigación.
dc.description.abstractThis work of degree is initially given by a presentation of the logistics over time at global and national levels, showing the current situation of the sector, in order to show the various s concepts of the logistics flow, in this case some as; customer service, relationships with suppliers, transportation, inventories, among others. In the same way they"ll see some theories from different authors, who would bear why deploy the logistics of the service, main focus of the investigation. Themes will be presented as a theory of queues, rocking-line, balance of service and simulation of operations, all focused on the implementation of the services provided by a bank. Subsequently, it will give an introduction of the bank, in this case the Bank Av Villas, in which we perform a simulation model using the tool PROMOTION, presented in this work. Finally we present the results of the investigation, with its conclusions and recommendations that were arrived at the conclusion of the investigation
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.sourceinstname:Universidad del Rosario
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectLogística
dc.subjectServicio al cliente
dc.subject.lembLogística en los negocios
dc.subject.lembServicio al cliente
dc.subject.lembServicios bancarios
dc.subject.lembOperaciones bancarias
dc.subject.lembAdministración de mercadeo
dc.titleLogística de servicios en bancos
dc.typebachelorThesis
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.creator.degreeAdministrador de Negocios Internacionales
dc.publisher.programAdministración de Empresas
dc.publisher.departmentFacultad de Administración
dc.subject.keywordLogistics
dc.subject.keywordCustomer service
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.creator.emailalejandra-garcia891@hotmail.com
dc.type.spaTrabajo de grado
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.format.tipoDocumento
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.


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