Ítem
Restringido

Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotá

Mostrar el registro sencillo de la publicación
dc.contributor.advisorGonzález Rodríguez, Javier Leonardo
dc.creatorCano Mayne, María
dc.creatorRodríguez Garcia, Sandra Patricia
dc.creatorValderrama Llanos, David Alberto
dc.creator.degreeAdministrador de Empresas
dc.date.accessioned2015-01-13T18:16:10Z
dc.date.available2015-01-13T18:16:10Z
dc.date.created2002
dc.date.issued2002
dc.descriptionEn la actualidad, el mundo de los negocios está viviendo una etapa muy importante de su historia en la cual el servicio tiene una connotación cada día más amplia y fundamental. Principalmente, se hace referencia a la calidadspa
dc.description.embargo2019-09-10: Cambio masivo teniendo en cuenta las recomendaciones de OpenAIRE para cambiar el embargo de las tesis del plan de poblamientoinfo:eu-repo/date/embargoEnd/2021-01-20spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_9528
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/9528
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad Jurisprudenciaspa
dc.publisher.programPregrado en Administración de empresasspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accesoBloqueado (Texto referencial)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source.bibliographicCitationAlbrecht, Karl, Servicio al Cliente Interno, Editorial Ediciones Piados, Estados Unidos, 1992.
dc.source.bibliographicCitationHorovitz, Jacques, La Calidad del Servicio, Editorial Mc Graw Hill, México, 1990.
dc.source.bibliographicCitationMendez, Carlos Eduardo, Metodología, Editorial Mc Graw Hill, Bogotá D.C., 2001.
dc.source.bibliographicCitationChiavenato, Idalberto, Introducción a la Teoría general de la Administración, Editorial Mc Graw Hill, Bogotá D.C., 1998.
dc.source.bibliographicCitationGarfield, Charles, Los Empleados son Primero, Editorial Ingram, Estados Unidos, 1995.
dc.source.bibliographicCitationAlbrecht, Karl, La Revolución del Servicio, Editorial 3R Editores, Bogotá D.C., 1997.
dc.source.bibliographicCitationAlbrecth, Karl, La Excelencia en el Servicio, Editorial Legis Editores S.A., Estados Unidos, 1992.
dc.source.bibliographicCitationAlbrecht, Karl, Gerencia del Servicio, Editorial Legis Editores S.A., Estados Unidos, 1997.
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subject.ddcAdministración general
dc.subject.lembInstituto colombiano de seguros sociales. icss::Colombiaspa
dc.subject.lembCalidad totalspa
dc.subject.lembConsumidoresspa
dc.subject.lembMercadeo de serviciosspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.titlePropuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotáspa
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
Archivos
Bloque original
Mostrando1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
CanoMayne-Maria-2002.pdf
Tamaño:
1.42 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Colecciones
Pregrado en Administración de Empresas