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The role of media and emotions in crisis communication due to natural disasters. An experimental study about Twitter, Facebook and ELCOMERCIO.com during the 2016 earthqueake in Ecuador

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dc.creatorHenriquez-Coronel, Patriciaspa
dc.creatorBarredo Ibáñez, Daniel
dc.creatorTrampuz, Juan-Pablospa
dc.date.accessioned2020-08-19T14:41:00Z
dc.date.available2020-08-19T14:41:00Z
dc.date.created2018spa
dc.descriptionEsta investigación, escoge el terremoto de Manabí (Ecuador) de 2016 como caso de estudio, a partir de la crisis asociada a la pérdida del servicio de telecomunicaciones de la empresa Movistar. Con este propósito, se desarrolló un experimento con 180 estudiantes universitarios. En el experimento se manipulan las variables tipo de medio y exposición a la crisis y se miden tres variables dependientes: reputación, reacción de crisis y comunicación secundaria de crisis. Los resultados señalan que los cibermedios siguen siendo más creíbles que Facebook y Twitter en la comunicación de crisis; y que los participantes que afrontaron directamente a las afectaciones por el terremoto evaluaron mejor la reputación organizacional de Movistar y mostraron menos reacciones secundarias. La reputación construida por la empresa, previo a la crisis, y las acciones de RSE después del terremoto pudieran explicar estos resultados.spa
dc.description.abstractThis research chooses the 2016 Ecuador (Manabí) Earthquake as a case study of the crisis associated with the loss of the telecommunications service from Movistar Co. In this scenario an experiment was developed with 180 university students, in which the variables Type of Medium, and Involvement were manipulated; and three dependent variables were measured: Reputation, Secondary Crisis Reaction, and Secondary Crisis Communication. Results show CyberMedia is still more credible than Facebook and Twitter regarding crisis communication, and that participants who directly faced the consequences of the earthquake better evaluated the organizational reputation of Movistar and showed less secondary reactions, probably due to the reputation of Movistar prior to the earthquake and its social responsibility policies in the aftermath of it.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttp://dx.doi.org/10.5783/RIRP-16-2018-11-187-206.
dc.identifier.issnISSN: 2174-3681
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/27100
dc.language.isoengspa
dc.publisherInstituto de Investigación en Relaciones Públicasspa
dc.relation.citationEndPage206
dc.relation.citationIssueNo. 16
dc.relation.citationStartPage187
dc.relation.citationTitleRevista Internacional de Relaciones Públicas
dc.relation.citationVolumeVol. 8
dc.relation.ispartofRevista Internacional de Relaciones Públicas, ISSN: 2174-3681, Vol.8, No16, (2018); pp. 187-206spa
dc.relation.urihttp://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/537/311spa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.sourceRevista Internacional de Relaciones Públicasspa
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectFacebookspa
dc.subjectTwitterComunicaciónspa
dc.subjectCrisisTerremotospa
dc.subject.keywordEcuador (Manabí) Earthquakespa
dc.subject.keywordtelecommunicationsspa
dc.subject.keywordCyberMediaspa
dc.subject.keywordFacebookspa
dc.subject.keywordTwitterspa
dc.titleThe role of media and emotions in crisis communication due to natural disasters. An experimental study about Twitter, Facebook and ELCOMERCIO.com during the 2016 earthqueake in Ecuadorspa
dc.title.TranslatedTitleEl papel de los medios y las emociones en la comunicación de crisis por desastres naturales. Un estudio experimental sobre Twitter, Facebook y ELCOMERCIO.com durante el terremoto de 2016 en Ecuadorspa
dc.typearticleeng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.spaArtículospa
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