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Uso y comunicación de la Responsabilidad Social Empresarial en estrategias de marketing digital y redes sociales por pymes latinoamericanas. Una revisión de la literatura del periodo 2017-2023


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Fecha
2023-11-24

Directores
Robayo Pinzón, Oscar Javier

ISSN de la revista
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Editor
Universidad del Rosario

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Resumen
La siguiente revisión de la literatura analiza la aplicación de iniciativas socialmente responsables por parte de las pequeñas y medianas empresas latinoamericanas y su comunicación en campañas de marketing digital como estrategia para el posicionamiento, aumento de ventas o en general, como ventaja competitiva. El propósito de esta investigación fue analizar y describir la literatura existente sobre el uso de la RSE y del marketing digital que aplican las pequeñas y medianas empresas en América latina, así como la combinación de ambas estrategias para generar una ventaja competitiva notable. También se analizó los retos y dificultades que enfrentan actualmente las pymes de América latina con respecto a la integración de actividades socialmente responsables y el uso eficiente del marketing digital. Se aplicó una metodología de revisión sistemática de la literatura con un enfoque narrativo, donde se aplicaron ecuaciones de búsqueda con términos clave en bases de datos tales como Google Académico y el sistema integrado de búsqueda (CRAI) de la Universidad del Rosario, se realizó un proceso detallado de selección y evaluación de documentos académicos siguiendo el modelo PRISMA para la selección de los artículos presentes en el documento. Las implicaciones prácticas indican que existe un amplio campo de estudio y de oportunidades para las pymes que apliquen estas estrategias, sin embargo, se encontró que muchas de estas empresas tienen una limitada aplicación ya sea de la responsabilidad social empresarial o de estrategias de marketing digital en sus actividades organizacionales. Se destaca a su vez, que aquellas empresas que sí hacen uso de estas iniciativas no tienden a unirlas y/o comunicarlo a su público objetivo como estrategia. Por otra parte, se reconoce una escasez de artículos académicos que relacionen estos dos principios específicamente para el caso de las pymes latinoamericanas, esto en parte se debe a las dificultades presentes para la recolección de información amplia y relevante que apoye la investigación, especialmente en el caso de la responsabilidad social empresarial en pymes latinas.
Abstract
The following literature review analyzes the application of socially responsible initiatives by small and medium-sized Latin American companies and their communication in digital marketing campaigns as a strategy for positioning, increased sales or, in general, as a competitive advantage. The purpose of this research was to analyze and describe the existing literature on the use of CSR and digital marketing applied by small and medium-sized companies in Latin America, as well as the combination of both strategies to generate a notable competitive advantage. The challenges and difficulties currently faced by SMEs in Latin America were also analyzed with respect to the integration of socially responsible activities and the efficient use of digital marketing. A systematic literature review methodology was applied with a narrative approach, where search equations with key terms were applied in databases such as Google Scholar and the integrated search system (CRAI) of the Universidad del Rosario, a detailed process of selection and evaluation of academic documents following the PRISMA model for the selection of the articles present in the document. The practical implications indicate that there is a wide field of study and opportunities for SMEs that apply these strategies, however, it was found that many of these companies have a limited application of either corporate social responsibility or digital marketing strategies in their organizational activities. It is also highlighted that those companies that do use these initiatives do not tend to unite them and/or communicate it to their target audience as a strategy. On the other hand, there is a shortage of academic articles that relate these two principles specifically for the case of Latin American SMEs, this is in part due to the difficulties present in collecting broad and relevant information that supports research, especially in the case of corporate social responsibility in Latin SMEs.
Palabras clave
RSE , Marketing digital , Pymes , Latinoamérica , Estrategia , Ventaja Competitiva
Keywords
CSR , Digital marketing , SMEs , Latin America , Strategy , Competitive advantage
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