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Prevalencia de síntomas de la voz y factores asociados en trabajadores de la central de llamadas Fonosanitas

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dc.contributor.advisorFajardo Hoyos, Adriana
dc.contributor.advisorIbáñez Pinilla, Milcíades
dc.creatorSánchez Galindo, Lida Cristina
dc.creatorRicaurte Rubio, Claudia Patricia
dc.creator.degreeEspecialista en Medicina del Trabajo
dc.date.accessioned2010-02-18T20:24:51Z
dc.date.available2010-02-18T20:24:51Z
dc.date.created2009-12
dc.date.issued2009
dc.descriptionCada día se tiene más conocimiento acerca de la voz como un elemento fundamental en el desempeño laboral. Los diferentes sectores económicos tienen como estrategias de comunicación las asesorías personales a través de las centrales de llamadas telefónicas, aumentado así el reporte de síntomas vocales en trabajadores. El objetivo de este estudio fue conocer la prevalencia de los síntomas de la voz en agentes de llamadas y los factores asociados como antecedentes médicos, ocupacionales y extraocupacionales, a través de una encuesta aplicada a los trabajadores. La población de estudio fue de 495 trabajadores de la central de llamadas de la Organización Sanitas Internacional – Fonosanitas-sede Bogotá. Colombia; de la cual se obtuvo una muestra de forma randomizada y aleatorizada. Es necesario destacar que en Colombia no se encontraron estadísticas relacionadas con este tema. El 91.3 % de los asesores de llamadas reportaron más de dos síntomas vocales de una escala de once (11) síntomas. Tanto los hombres como las mujeres reportaron síntomas por igual, aunque en la distribución de la población predomino el género femenino (64.2%). Entre los hallazgos más importantes, el síntoma principal fue la sensación de mucosidad de la garganta en un 72%, seguido por la voz tensa en un 59.2 % y por la voz ronca en un 51.6 %, principalmente al final de la jornada 62.6%. El 54% de los trabajadores notaron un deterioro progresivo de la voz durante la jornada laboral. Los factores biológicos con mayor significancia estadística fueron las patologías respiratorias altas, el reflujo gastroesofágico,tensión cervical y patología tiroidea. Las características del ambiente laboral podrían llegar a aumentar la prevalencia de estos síntomas, incrementando las incapacidades y afectando la productividad.spa
dc.description.abstractEvery day there is more knowledge about the voice as a key element in job performance. Different economic sectors have developed communication strategies that involve personal advice and costumer service through telephone call centers; hence increasing the reporting of vocal symptoms in workers. The aim of this study was to determine the prevalence of voice symptoms in call center agents, and its associated factors such as the medical, occupational and extra-occupational history. This research was done through a survey with a randomized sample with a population of 495 workers from the International Organization Sanitas - Fonosanitas-Call Center in Bogotá, Colombia. It is necessary to highlight that in Colombia there is no data or statistics about this issue. The results show that 91.3% of the total call center agents reported at least two out of a total of 11 voice symptoms. Both men and women equally reported these symptoms, although there were more women in the sample (64.2%) . Among the findings, the main symptom was the sensation of mucus in the throat 72%, followed by strained voice 59.2% and hoarsen voice 51.6%, These symptoms were mostly noticed at the end of the workday 62.6%, and 54% of the workers noticed a gradual deterioration throughout the day. The biological factors with the greatest statistical significance were the upper respiratory diseases, gastroesophageal reflux, neck tension and thyroid disease. The work environment characteristics could raise the prevalence of these symptoms, leading to an increase of disabilities, thus affecting productivity.eng
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_1643
dc.identifier.otherTEME 0041 2009
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/1643
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de Medicinaspa
dc.publisher.programEspecialización en Salud Ocupacionalspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusivaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectprofesionales de la vozspa
dc.subjectsíntomas vocalesspa
dc.subject.keywordProfessional voiceeng
dc.subject.keywordvocal symptomseng
dc.subject.lembEnfermedades ocupacionales::Diagnosticospa
dc.subject.lembRiesgos laborales::Diagnosticospa
dc.subject.lembSalud ocupacional::Investigacionesspa
dc.subject.lembTrastornos de la voz::Diagnosticospa
dc.titlePrevalencia de síntomas de la voz y factores asociados en trabajadores de la central de llamadas Fonosanitasspa
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
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