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Caracterización de 125 chatbots en el sector público colombiano: análisis desde el principio de transparencia algorítmica

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dc.contributor.advisorGaitán Bohorquez, Julio César
dc.creatorCastellanos Sánchez, Michelle Soffia
dc.creator.degreeAbogado
dc.creator.degreeAbogadospa
dc.creator.degreeLevelPregrado
dc.date.accessioned2026-08-05T17:06:00Z
dc.date.available2026-08-05T17:06:00Z
dc.date.created2025-12-17
dc.descriptionEste artículo presenta la primera caracterización sistemática de los 125 chatbots implementados en el sector público colombiano, analizados desde el principio de transparencia algorítmica establecido por la Sentencia T-067 de 2025 y la Directiva Conjunta No. 007/25. La investigación examina siete dimensiones: evolución temporal, caracterización institucional, clasificación tecnológica, modalidades de interacción, tratamiento de datos personales, sectores de aplicación, y transparencia. Los hallazgos revelan que Colombia lidera la región con 125 chatbots, superando a México (36) y Brasil (15). El 66% emplea Automatización Robótica de Procesos (RPA) y el 34% Inteligencia Artificial, con alta concentración en la rama ejecutiva (62%) y marcada desigualdad territorial (75% en región Andina). El estudio evidencia déficits críticos: solo el 7% cuenta con información pública sobre financiación, el 16% reporta montos invertidos, y apenas el 11% tiene información en SECOP. El 91% recopilan datos personales, identificándose casos problemáticos como LUCIA que solicita información sensible sin justificación aparente. El análisis del caso CHATICO de la Alcaldía Mayor de Bogotá ilustra tanto potencialidades como desafíos: facilitó participación ciudadana en la formulación del Plan Distrital de Desarrollo y rendición de cuentas mediante devolución personalizada de resultados, pero registra cumplimiento del 56%, cumplimiento parcial del 11% e incumplimiento del 33% de los requisitos de la Directiva 007/25. La investigación plantea un cuestionamiento fundamental: ¿es necesario tener 125 chatbots fragmentados? Contrastando con el modelo argentino TINA, implementado como canal oficial único mediante Decreto 159/2023, se argumenta que un chatbot nacional unificado podría reducir costos, garantizar estándares homogéneos y facilitar el control ciudadano. El artículo concluye que Colombia enfrenta una paradoja: demuestra liderazgo regional pero evidencia fragmentación institucional que genera ineficiencias económicas y obstaculiza el cumplimiento de estándares de transparencia algorítmica.
dc.format.extent50 pp
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/48289
dc.language.isospa
dc.publisherMichelle Soffia Castellanos Sánchez
dc.publisher.departmentFacultad de Jurisprudencia
dc.publisher.programJurisprudencia
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
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dc.source.bibliographicCitationAlcaldía Mayor de Bogotá. (2025b, noviembre 25). Distrito presenta a su agente virtual Chatico que guía a la ciudadanía. https://bogota.gov.co/mi-ciudad/gestionpublica/distrito-presenta-su-agente-virtual-chatico-que-guia-la-ciudadania
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectChatbots gubernamentales
dc.subjectInteligencia artificial en Colombia
dc.subjectTransparencia algorítmica
dc.titleCaracterización de 125 chatbots en el sector público colombiano: análisis desde el principio de transparencia algorítmica
dc.title.TranslatedTitleCharacterization of 125 Chatbots in the Colombian Public Sector: Analysis from the Principle of Algorithmic Transparency
dc.typebachelorThesis
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaPre-print
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